Hráčka z Portugalska měla 17. srpna 2024 nevyřízený výběr ve výši 170 EUR, který nebyl zpracován, přestože měla ověřený účet a úspěšné předchozí výběry. Po několika dotazech na zákaznickou podporu obdržela opakované omluvy, ale žádné řešení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí částky na svůj účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý večer,
Provedl jsem výběr ve výši 170 EUR dne 17. srpna 2024 v 02:18 a dosud nebyl zaplacen. Můj účet je ověřený a v minulosti jsem úspěšně provedl jiné výběry. Tento výběr nebyl zpracován. Mnohokrát jsem kontaktoval zákaznickou podporu a vždy odpověděli stejným způsobem:
"Máte naprostou pravdu, omlouváme se za zpoždění, uděláme vše pro to, abyste dostali své peníze atd."
Nejednalo se o bonusové peníze ani otočení zdarma. Byl to běžný vklad a pravidelné výhry. Vložil jsem přes mbway a vybral bankovním převodem, jako vždy. můžete pomoci? Děkuju.
Dobrý den, Knotz12345,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinia Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že na výběr doporučujeme počkat alespoň 14 dní.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno,
Účet byl ověřen od chvíle, kdy jsem ho vytvořil. Je to ověřeno více než měsíc.
Naposledy jsem s nimi mluvil 27.08.2024.
Děkuju
Dobrý den, Knotz12345,
Jak je uvedeno výše, výběr může trvat až 14 dní. Dejte nám prosím vědět, jakmile to bude trvat déle.
Boa noite, poslední aktualizace konverzace bez chatu:
Přepis chatu s Pedro K Chat byl zahájen 29. srpna 2024, 02:07 (GMT+0)
(02:07:00)*** Pedro K se připojil k chatu ***(02:07:00)Pedro k
12 dias sem receber o levantamento de 170€???
(02:07:07)*** Anne se připojila k chatu ***(02:07:15)Anne
Ahoj! Vítejte ve službě zákaznické podpory!
Jmenuji se Anne a dnes vám budu pomáhat.
(02:07:36) Pedro K
Co je s tím odstoupením??
(02:07:41) Anne
Prosím, nezavírejte okno chatu a dejte mi chvilku na kontrolu vaší otázky. Brzy se vrátím s odpovědí.
(02:07:48) Pedro K
Dobře obrigado
(02:10:14) Anne
Děkuji za čekání. Zkontroloval jsem váš výběr a zdá se, že došlo ke zpoždění ve zpracování.
Chtěl bych vás ujistit, že se nemusíte ničeho obávat a že váš výběr je bezpečný. Prosíme vás o trpělivost během zpracovávání vašeho výběru a omlouváme se za všechny způsobené nepříjemnosti.
Po dokončení procesu se stav vašeho výběru aktualizuje v historii vašeho zůstatku.
(02:10:17) Anne
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
(02:11:16) Pedro K
Porque vai verificar se a resposta é semper a mesma? Se quiserem podem estar 30 dias para pagar e somente dizem
(02:11:25) Pedro K
Lamentamos lamentamos lamentamos
(02:11:42) Anne
Buďte laskavě informováni, že vaše žádost se aktivně zpracovává a měli byste ji obdržet v nejbližší době.
(02:11:43) Pedro K
Nos quando jogamos queremos ganhar
(02:12:38) Anne
Omlouvám se za nepříjemnosti způsobené zpožděním. Chápeme dopad, který to na vás mělo, a chceme vás ujistit, že aktivně pracujeme na jeho řešení. Vaše zpětná vazba je neocenitelná a vážíme si vaší trpělivosti.
(02:13:07) Pedro K
Informo que ja encaminhei uma reclamação do vosso casino para o casino guru. Brevemente terão alguém a chatear-vos
(02:13:11) Pedro K
Obrigado
(02:13:41) Anne
Pokud je to vše, budu pokračovat v ukončení naší chatovací relace, ale s dalšími dotazy nás prosím znovu kontaktujte. Mějte krásný zbytek dne a užijte si čas strávený na našich stránkách!
(02:13:43)*** Anne opustila chat ***(02:13:43)*** Pedro K opustil chat
Dobrý večer.
Dnes jsme vstoupili do 14., aniž bychom obdrželi částku a bez jakýchkoli informací od dotyčného kasina kromě omluvy a stále stejných výmluv.
Můžete mi prosím zkusit pomoci?
Děkuju
Dobré ráno,
Dnes je to 16. den a stále mi nepřišla částka na účet.
Můžete mi pomoci?
Děkuju
Děkujeme Knotz12345 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Knotzi12345,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Casinia Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Casinia,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Dobrý večer,
Částku jsem již obdržel na účet. Děkujeme za vaši pomoc!
Děkuju
Vážený Knotzi12345,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
