Hráč z Austrálie čelil zpoždění při výběru finančních prostředků, protože čekal 7 pracovních dnů, přestože kasino uvedlo časový rámec 1–3 dny. Neobdrželi žádné aktualizace ani žádosti o ověření a nedostatek komunikace a častá zpoždění považovali za frustrující. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem finančních prostředků.
Nyní čekám 7 pracovních dnů na odstoupení, i když na webové stránce je uvedeno 1–3 pracovní dny a na webové stránce vůbec nic o zpožděních a nemohou mi poskytnout aktualizaci nebo časový rámec, jak dlouho to bude trvat, nebylo ověření požádal o to, že je to můj první výběr a už mě docela nebaví webové stránky, které lidi podvádějí, aby si mysleli, že výběry jsou rychlé, pokud tam hrají, jen aby museli čekat 3x déle, než je ve skutečnosti uvedeno na místě, a žádné upozornění na zpoždění, než se natáhne ruka, aby mohli žít chat a v e-mailech nejsou užitečné v živém chatu, řekněme, jen čekejte, ale je směšné, že se to děje příliš často a na webové stránce není žádné varování, že dochází ke zpožděním, a žádné e-maily zpět z e-mailů, které jsem poslal.
Milá Hannahskeen578,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Milá Hannahskeen578,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
