Dobré ráno,
Dne 10. července jsem provedl dva vklady na svůj účet Casinia (100 EUR + 100 EUR) a uzavřel několik sázek (v celkové výši více než 200 EUR), jak je patrné z přiložené dokumentace k této stížnosti.
Do konce 10. dne se můj zůstatek na účtu zvýšil na 1345 EUR, které jsem začal zkoušet vybírat po částech po 500 EUR, protože to je denní limit stanovený kasinem.
Od 10. dne se mi NIKDY nepodařilo podat jediný požadavek na výběr (navzdory pokusům o výběr různých částek, používání různých prohlížečů, zařízení, vymazání mezipaměti nebo použití anonymního režimu). Obrazovka byla trvale zaseknutá, jak je znázorněno na přiloženém snímku obrazovky.
Již 5 dní jsem v kontaktu se zákaznickým servisem Casinia, který mi nadále poskytuje prodlužování lhůt, aniž by se problém vyřešil. Ve svém posledním e-mailu (zde připojeném) dokonce tvrdili, že výběr zpracovali, ale můj zůstatek zůstal nezměněn a v historii mého účtu nejsou žádné nevyřízené žádosti.
Tato situace je naprosto nepředstavitelná a požaduji své peníze okamžitě.
Pokud budete potřebovat další informace, dejte mi prosím vědět.
Děkuji,
Matteo
Good morning,
On the 10th of July, I made two deposits to my Casinia account (€100+€100) and placed a few bets (totalling to more than €200 altogether) as can be seen from the attached documentation to this complaint.
By the end of the 10th, my account balance had grown to €1345, which I began to try and withdraw in chunks of €500 because this is the daily limit imposed by the Casino.
Since the 10th, I have NEVER been able to make a single withdrawal request (despite attempting to withdraw different amounts, using different browsers, devices, clearing the cache or using incognito mode). The screen has consistently been stuck as shown in the attached screenshot.
For 5 days now, I've been in contact with Casinia Customer Service who continue to give me extending timelines without resolving the issue. In their latest email (attached here) they even claimed to have processed the withdrawal, but my balance remained unchanged and there are no pending requests in the history of my account.
This situation is absolutely inconceivable and I demand my money immediately.
Please let me know if you need any further information.
Thank you,
Matteo
Buongiorno,
In data 07/10 ho effettuato due depositi sul mio conto Casinia (100€+100€) e piazzato alcune scommesse (decisamente superiori in totale a 200€) come da allegati al presente reclamo.
Alla fine del 08/10 ho accumulato un saldo di 1345€ che ho cominciato a provare a ritirare (a tranche da 500€ poichè è il limite giornaliero imposto dal Casinò).
Dall'8/10 non è MAI stato possibile inserire alcuna richiesta di prelievo (provando qualsiasi tipo di importo anche più basso, provando più browser, provando più devices, provando a svuotare la cache e provando dalla modalità incognito). La schermata è sempre stata freezata come da screenshot allegato.
Ormai da 5 giorni sono in contatto con i Servizio Clienti Casinia che continua ad allungare le tempistiche senza fare nulla per risolvere il problema. Nell'ultima mail (qui allegata) hanno addirittura millantato di aver processato il prelievo ma, il saldo è rimasto invariato e non è presente alcuna richiesta in sospeso nello storico del mio account.
La situazione è assolutamente inconcepibile ed esigo i miei soldi immediatamente.
Rimango a disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva.
Grazie,
Matteo
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