Hráčovi z Polska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casinia Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 191 zł
Casinia Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.6
Kasino Casinia Casino má index bezpečnosti 8,6, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Casinia mi bezdůvodně uzavřela účet a ukradla všechny peníze. Účet byl bezdůvodně uzavřen a je mi jedno proč, ale peníze musí být zákazníkovi vráceny, nejsou odcizeny. Nechtějí, abych si s nimi už hrál... ok, ale peníze se vyplácejí, ne kradou. Účet byl pravděpodobně uzavřen, protože jsem hráč, který jim přináší ztráty a ne zisky. Měl jsem na účtu 191 PLN a řekli, že účet byl rozhodnutím správy uzavřen a že mi zabaví všechny peníze a nic mi nevrátí. Nikdy jsem od nich nevzal žádný bonus. Hraju jen za své peníze. Hrál jsem sportovní sázení a ruletu v živém kasinu. Myslím, že sportovní sázení 50/50 na živé kasino. O zábavných penězích ani nemluvím, prostě o spravedlnosti. To je skoro stejná situace jako v mé jiné stížnosti na Rabidi NV s tím rozdílem, že Librabet mi zaplatil cokoliv a Casinia všechno ukradla.
https://casino.guru/librabet-casino-player-s-account-was-closed-1
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený výkop,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nikdy mě nepožádali o ověření dokumentů. Mám u nich účet již několik let a až dosud jsem mnohokrát bez problémů vybral. Bezdůvodně mi uzavřeli účet a ukradli mi peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, výkopu, za objasnění. Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Informace z první ruky prosím "Účet byl uzavřen z důvodu rozhodnutí správy". Nic jiného než prázdná hesla mi nevysvětlili. Bezdůvodně mi uzavřeli účet a ukradli mi peníze „protože mohou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, kickoffe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený výkop,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem tento případ i vaši předchozí stížnost na kasino Librabet, a protože se tým kasina rozhodl přestat vám nabízet své služby, bohužel s tím nemůžeme moc dělat. Pokud však žádné jiné porušení podmínek z vaší strany nevyšlo najevo, věříme, že by vám kasino mělo umožnit vybrat váš poslední zůstatek, pokud byl získán podle pravidel. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Casinia, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Casinia,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč si hráč nemůže vybrat alespoň svůj zbývající zůstatek? Je v pořádku, pokud již nechcete hráči poskytovat své služby a uzavřít jeho účet, ale nejprve musíte splnit všechny finanční závazky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme vyplatili 191 PLN z účtu zákazníka v kasinu na jeho bankovní účet. Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za nepříjemnosti.
S pozdravem,
Casinia.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za odpověď, tým Casinia Casino.
Vážený výkop,
Jak uvedl tým Casinia Casino, vaše výhry byly vyplaceny, takže byste měli prostředky brzy obdržet.
Jakmile tak učiníte, dejte nám prosím vědět, abychom vaši stížnost mohli považovat za vyřešenou.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkujeme za vaši pomoc Casino Guru. Dostal jsem peníze :)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělá zpráva, start. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
