Hráč z Německa přestal hrát, ale dva týdny čekal na obdržení zbývajících prostředků z kasina. Potvrdil, že neobdržel žádné bonusy, předtím neprovedl žádné výběry a dokončil ověření KYC. Hráč měl čekající na výběr € 49, ale nedostal žádnou odpověď ani vysvětlení od kasina. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino, nedostal žádnou spolupráci. Stížnost byla označena jako nevyřešená a hráči bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curaçao Antillephone NV pro další pomoc.
Už nechci hrát, kasino už 2 týdny odmítá vyplatit zbývající mizernou částku
Vážený QM2000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Žádné bonusy jsem nedostal
Zatím jsem žádné výběry neprovedl
KYC je v pořádku
Děkuji za odpověď, QM2000. Rozumím tomu správně, že aktuálně máte na svém kasinovém účtu 49 EUR (hodnota sporu)? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Zažádal jsem o to před 14 dny, ano, je to jen 49 eur
Nemohu zkopírovat historii chatu
Zatím žádná odpověď
Velice vám děkuji, QM2000, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, QM2000,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Casinado Casino , aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Řekněte jim, že pokud peníze nebudou vyplaceny, podám trestní oznámení
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( dominika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
