DomůStížnostiCasimba Casino - Výhry hráče z bonusové hry byly zrušeny.

Casimba Casino - Výhry hráče z bonusové hry byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 900 €

Casimba Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 24.2.2020 | Stížnost je uzavřena : 13.3.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Irska byl obviněn z porušení bonusových T & Cs umístěním jediné sázky vyšší než 5 € během bonusové hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jsem tak zoufalý a zlomený, že mi budete schopni pomoci. Připojil jsem se do kasimby a na svůj druhý vklad jsem vložil 50 euro a dostal 25 procent bonus 12,50, hrál jsem trochu, pak jsem si koupil nějaké bonusy. stojí 100 euro, ale jsou v sázce 1 euro, bylo mi řečeno, že vsadím více než 5 euro, na které jsem neměl předpokládat, ale bylo to v diamantové dole a můžete získat 30 otočení o bonus, který vyjde 3,33 a točí. vzali mě 2900 a jsem nesmírně rozrušený, protože pro mě je to spousta peněz, jen bych tak ocenil, kdyby pro mě bylo cokoli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Jennifer,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o všech vašich výherách zabavených. Zkontroloval jsem propagační termíny, a to je to, co jsem našel:

„Maximální povolená sázka, zatímco je uvítací bonus ve hře, je 5 EUR. Pokud vsadíte vyšší částku, zatímco je ve hře uvítací bonus, vyhrazujeme si právo zabavit všechny výhry. "

Jste si vědomi Jennifer, že během bonusové hry umístíte sázku vyšší než 5 EUR? Můžete přistupovat k vaší herní historii a předat mi ji? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru.

Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám pomůžu tento problém vyřešit.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj moc děkuji .. Pokusím se ti to poslat, byla tam dívka, která udělala to samé jako já a oni ji zaplatili, takže pokud je to v pořádku pro 1 osobu, je to spravedlivé, že pro mě udělají totéž? ? Myslím tím, že se o bonusových nákupech v podmínkách vůbec nic nezmínilo, a nejsou stejné jako 100 EUR spinu, platí se sazbou vypočtenou jako 1 euro spinu, tady jsou ženy, které vyplatily. https://ie.trustpilot.com/reviews/5e3b2c5c3c93ae04c0db5832

Také si nejsem jistý, jak poslat svou historii her, kterou jsem zkoušel

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Jennifer za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji vám za vaši pomoc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Jennifer.

Je mi líto, že slyším vaši situaci. Vyhráli jste z bonusové funkce, je to tak?

Můžeme se zeptat kasina na případ, který jste vyzkoušeli. Ve většině případů však hráč zakoupil bonusovou funkci náhodně a nevyhrál nic, což může být případ z vašeho příkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji,

Vyhrál jsem nějaké peníze z bonusového nákupu a poté, co jsem hrál pod sázkou max. 5 Euro, vyhrál jsem mnohem více.

Nechápu, proč mi bylo dovoleno udělat to, kdybych ztratil cokoli. Myslím, že blokují určité hry a také některé hry nechodí k sázení, takže myslím, proč nemohou říct, že pokud hrajete hru, nebude se to počítat do sázení a sázení musí pokračovat. Je to zjevně forma zajetí, které mám člena rodiny, který pracuje v oblasti práva a říká, že bych měl čekat na odpověď, a pokud odpověď není podle mého vkusu, bude se na to hlouběji dívat. A pokud byl bonus zakoupen náhodou nebo ne, nemyslím si, že pokud uvažujete o tom, koupil jsem ho náhodou, protože jsem rozhodně nekoupil bonus za účelem ztráty všech svých finančních prostředků.

Děkuji

Jennifer gartland

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Jennifer.

Právě jsme skončili s vyšetřováním. Je mi líto, že vás informuji, ale jsme nuceni váš případ odmítnout. Když jste si zakoupili bonusovou funkci, jasně jste porušili bonus T & Cs (pokud by to byla chyba bez výher, byla by šance na vyřešení případu).

Pokud nejste s naším rozhodnutím spokojeni, můžete vždy podat stížnost u licenčního úřadu kasina. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete další pomoc. Moje e-mailová adresa je jozef.k@casino.guru

S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky