Hráč z Irska byl obviněn z porušení bonusových T & Cs umístěním jediné sázky vyšší než 5 € během bonusové hry.
Jsem tak zoufalý a zlomený, že mi budete schopni pomoci. Připojil jsem se do kasimby a na svůj druhý vklad jsem vložil 50 euro a dostal 25 procent bonus 12,50, hrál jsem trochu, pak jsem si koupil nějaké bonusy. stojí 100 euro, ale jsou v sázce 1 euro, bylo mi řečeno, že vsadím více než 5 euro, na které jsem neměl předpokládat, ale bylo to v diamantové dole a můžete získat 30 otočení o bonus, který vyjde 3,33 a točí. vzali mě 2900 a jsem nesmírně rozrušený, protože pro mě je to spousta peněz, jen bych tak ocenil, kdyby pro mě bylo cokoli
Drahá Jennifer,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o všech vašich výherách zabavených. Zkontroloval jsem propagační termíny, a to je to, co jsem našel:
„Maximální povolená sázka, zatímco je uvítací bonus ve hře, je 5 EUR. Pokud vsadíte vyšší částku, zatímco je ve hře uvítací bonus, vyhrazujeme si právo zabavit všechny výhry. "
Jste si vědomi Jennifer, že během bonusové hry umístíte sázku vyšší než 5 EUR? Můžete přistupovat k vaší herní historii a předat mi ji? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru.
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám pomůžu tento problém vyřešit.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj moc děkuji .. Pokusím se ti to poslat, byla tam dívka, která udělala to samé jako já a oni ji zaplatili, takže pokud je to v pořádku pro 1 osobu, je to spravedlivé, že pro mě udělají totéž? ? Myslím tím, že se o bonusových nákupech v podmínkách vůbec nic nezmínilo, a nejsou stejné jako 100 EUR spinu, platí se sazbou vypočtenou jako 1 euro spinu, tady jsou ženy, které vyplatily. https://ie.trustpilot.com/reviews/5e3b2c5c3c93ae04c0db5832
Také si nejsem jistý, jak poslat svou historii her, kterou jsem zkoušel
Velice vám děkuji Jennifer za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Jennifer.
Je mi líto, že slyším vaši situaci. Vyhráli jste z bonusové funkce, je to tak?
Můžeme se zeptat kasina na případ, který jste vyzkoušeli. Ve většině případů však hráč zakoupil bonusovou funkci náhodně a nevyhrál nic, což může být případ z vašeho příkladu.
Děkuji,
Vyhrál jsem nějaké peníze z bonusového nákupu a poté, co jsem hrál pod sázkou max. 5 Euro, vyhrál jsem mnohem více.
Nechápu, proč mi bylo dovoleno udělat to, kdybych ztratil cokoli. Myslím, že blokují určité hry a také některé hry nechodí k sázení, takže myslím, proč nemohou říct, že pokud hrajete hru, nebude se to počítat do sázení a sázení musí pokračovat. Je to zjevně forma zajetí, které mám člena rodiny, který pracuje v oblasti práva a říká, že bych měl čekat na odpověď, a pokud odpověď není podle mého vkusu, bude se na to hlouběji dívat. A pokud byl bonus zakoupen náhodou nebo ne, nemyslím si, že pokud uvažujete o tom, koupil jsem ho náhodou, protože jsem rozhodně nekoupil bonus za účelem ztráty všech svých finančních prostředků.
Děkuji
Jennifer gartland
Ahoj Jennifer.
Právě jsme skončili s vyšetřováním. Je mi líto, že vás informuji, ale jsme nuceni váš případ odmítnout. Když jste si zakoupili bonusovou funkci, jasně jste porušili bonus T & Cs (pokud by to byla chyba bez výher, byla by šance na vyřešení případu).
Pokud nejste s naším rozhodnutím spokojeni, můžete vždy podat stížnost u licenčního úřadu kasina. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete další pomoc. Moje e-mailová adresa je jozef.k@casino.guru
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru