Hráč z Norska požádal o výběr před dvěma měsíci, bohužel ještě nebyl přijat. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Casimba Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 58
Částka: 6 000 kr
Casimba Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.7
Casimba Casino má index bezpečnosti 4,7, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stále čekám na své stažení. Bylo přijato před 8 týdny.
Několikrát jsem kontaktoval kasino, ale jsou jen neuctivé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Mary,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován? Dostali jste nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bylo zpracováno před 8 týdny. Zákaznický servis byl hrozný.
Kasino přišlo s několika výmluvami. Technické chyby, norský bankovní účet, poskytovatel plateb omylem nepřevedl peníze a tak to jde. Když kontaktuji kasino, pokusí se prodloužit čas.
Nedostávám žádné rozumné odpovědi. Způsob, jakým se mnou zákaznické služby zacházejí, je zavrženíhodný a již nepřijatelný. Poslal jsem kasinu třikrát můj bankovní výpis.
Jediné odpovědi, které dostanu, je, že nyní je problém vyřešen, peníze jsou úspěšně odeslány na můj bankovní účet, je jim to tak líto, buďte trpěliví ...
Bylo to tak, protože jsem je poprvé kontaktoval asi po 10 dnech od mého odstoupení.
Požádal jsem kasino, aby upřednostnilo případ, protože to trvalo tak dlouho, ale prostě ho ignorují.
Poslední týdny jsem se jich zeptal:
1. V čem je problém?
2. Pokusil se poskytovatel plateb poslat peníze na můj bankovní účet?
3. Je možné dospět k řešení?
Po celou dobu jsem byl trpělivý a zdvořilý. Udělal jsem také vše, co požadují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Mary, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Petronela,
Děkuji za pomoc.
S pozdravem,
Mary
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Mary!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této konverzace pozval zástupce Casimba Casino, abychom nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Martin!
Poslal jsem kasinu svůj poslední bankovní výpis před 3 dny. Slíbili, že příslušné oddělení bude na případu pracovat a co nejdříve odpoví. Stále jsem o nich neslyšel.
Je velmi znepokojivé, že se jedná o společnost zabývající se transakcemi. Normálně byste očekávali, že společnost je pro své zákazníky seriózní a formální. Mají také zákonné povinnosti.
Překvapuje mě, že mi poslali potvrzení o platbě se zjevnými chybami. Například je vyměněn bankovní účet a částka, místo bankovního účtu používají koncepční web, data jsou špatná ... Po odeslání takzvaného potvrzení musíte počkat 10 dní. Je to tedy mazaný způsob, jak prodloužit čas.
Je také velmi obtížné vést dialog s kasinem. Chat je k ničemu, pouze odkazují na e-mail.
Když pošlete e-mail, musíte počkat 24 - 48 hodin (pokud máte štěstí). Pak dostanete odpověď, která nedává smysl, a pak znovu a znovu stejný proces.
Zdá se, že v kasinu nejsou dostatečné znalosti a ochota řešit problémy.
Kasino má norský web a norští hráči jsou přijímáni. S vkladem přes bankovní účet nebyl problém. Kasino také zasílá propagační akce a nabídky v norštině.
Pokud nemohou vybrat na norské bankovní účty, měli by uzavřít možnost vkladu a také varovat na webu.
Další obavou je, že podmínky nejsou konzistentní, pokud jde o norštinu a angličtinu.
Musíte si uvědomit, že je použitelná anglická verze. To by mělo být lépe oznámeno na norském webu.
V anglické verzi jsou ohledně stažení také neúplné a zavádějící informace.
Nyní vím, že mnoho lidí z různých zemí bojuje s Casimba Casino.
Pozdravy,
Mary.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Z kasina jsem neslyšel už týden. Příslušné oddělení neodpovídá.
9 týdnů čeká na mé stažení a nyní neodpovídají vůbec.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casimba Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hodnocení by mělo být velmi negativní. Také byste se měli podívat na recenze Casimba na Trustpilot.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
