Hráč z Velké Británie měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Následně hráč požádal o uzavření účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino prokázalo, že jednalo v souladu se svými podmínkami.
Automaticky přeloženo:
Casimba Casino - Účet hráče byl deaktivován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £2 275
Casimba Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.7
Casimba Casino má index bezpečnosti 4,7, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kdyby měl účet u casimby, byla to hra uprostřed automatu. Účet byl uzamčen bez zjevného důvodu. Živý chat a e-mailový zákaznický servis nepomohly doporučené kontroly, ale nevěděly, jak dlouho to bude trvat.
Kvůli jejich pronásledování jsem požádal o zrušení účtu a výběr hotovosti. Místo toho mi vrátili můj vklad 30 GBP a nevyplatili hotovostní zůstatek 2275 GBP.
Také jsem měl bonusový zůstatek, ale ten se vůbec nehrál, protože jsem hrál jen s hotovostním zůstatkem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Kossy1,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět.
Chápu správně, že po zablokování účtu jste požádali o zrušení účtu? Byl váš aktivní zůstatek v době uzavření účtu nashromážděn s aktivním bonusem? Zkontroloval jsem obecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.casimba.com/en-ca/promotions/terms :
„5.3
Vklad a případné výhry spojené s bonusem budou až do dokončení sázení uzamčeny na účet kasina. Pokud propagační akce umožňují výběry s aktivním zůstatkem bonusů, v této fázi budou všechny zbývající bonusy zrušeny. "
„5.4
Na bonusové částky připsané na bonusový účet hráče se vztahuje třicet pět (x35 )násobek sázkových požadavků, než budou převedeny na váš hotovostní zůstatek a mohou být vybrány (pokud není ve významných podmínkách výslovně uvedeno jinak). "
Znamenalo by to, že žádostí o uzavření účtu jste zrušili všechny výhry nashromážděné aktivním bonusem. Těšíme se, až se vám ozvu.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
účet byl uzamčen uprostřed hry, zůstatek v té době činil 2275 GBP a samostatný bonusový zůstatek 500 GBP. Hrál jsem jen s hotovostním zůstatkem. Chápu, že jsem musel použít svůj hotovostní zůstatek, než jsem mohl použít bonusové prostředky.
Několikrát jsem mluvil s agenty zákaznických služeb prostřednictvím živého chatu a e-mailu, kteří nebyli schopni poradit, proč byl můj účet uzamčen nebo jak dlouho to bude trvat. To mě velmi frustrovalo, takže jsem znovu kontaktoval živý chat a požádal o výběr hotovosti a zrušení účtu.
Beru na vědomí, že účet byl na žádost uzavřen, ale stále probíhá jeho kontrola. Takže jsem nemohl vybrat hotovostní zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Kossy1, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Casimba Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Pokud během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Nicku,
Laskavě si prosím potvrďte přímou e-mailovou adresu a my rádi odpovíme soukromě.
pozdravy
Kasino Casimba
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zašlete prosím jakékoli informace na nikolas.b@casino.guru. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, že jste nám odpověděli e-mailem. Odpověděl jsem také e-mailem. Těším se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Obávám se, že jsme od vás neobdrželi žádné další e-maily. Mohl byste to prosím laskavě poslat znovu?
Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
E-mail znovu odeslán. Nyní budeme čekat na odpověď kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Poslali jsme vám další e-mail.
pozdravy
Kasino Casimba
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Casimbo,
Nejsem si jistý, co může způsobit problém, ale neobdržel jsem od vás žádný e-mail. Zkuste to prosím znovu odeslat na nikolas.b@guruadmins.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Nicku,
Poslali jsme e-mailem na adresu potvrzenou výše, dejte nám prosím vědět, jestli to přijde.
S přátelským pozdravem,
Casimba
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Kossy1,
Po obdržení informací od kasina ohledně případu jsme se rozhodli tuto stížnost zamítnout. Bonusové peníze, které jste obdrželi, byly přidány na váš účet omylem a na základě toho platil následující termín:
https://www.casimba.com/en/terms
9,3:
„Pokud omylem připíšeme na váš účet výhry, které vám nepatří, ať už kvůli technické chybě, chybě ve výplatních tabulkách nebo lidské chybě nebo jinak, částka zůstane naším majetkem a částka bude odečtena z váš účet. Pokud jste jakoukoli takovou částku použili k zadávání sázek, můžeme tyto sázky zrušit a zrušit veškeré výhry. Pokud jste vybrali finanční prostředky, které vám nepatří, než se o této chybě dozvíte, chybně vyplacená částka ( aniž jsou dotčeny jiné prostředky nápravy a kroky, které mohou být k dispozici podle zákona), představují dluh, který nám dlužíte, a můžeme podniknout kroky k vymáhání této částky. V případě nesprávného připsání částky jste povinni nás o tom neprodleně informovat e-mailem. "
Na základě tohoto termínu byl váš zůstatek zrušen a vklad byl vrácen. Je mi opravdu líto, že jsme vám s případem nemohli více pomoci, ale protože se jedná o pojem kasina, musíte ho jako hráč, který s nimi souhlasil, respektovat. Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Automaticky přeloženo:
