Hráč z Peru se pokusil vybrat peníze z kasina ROYAL WINNER, které bylo mezitím uzavřeno a přejmenováno na CASIMBA. Navzdory uzavření účtu kasino vyžadovalo ověření účtu pro zpracování výběru, o kterém se hráč domníval, že by neměl být nutný. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráčku, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi od ní. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat.
Před chvílí jsem si vytvořil účet v kasinu ROYAL WINNER. Po nějaké době mi začali posílat e-maily, že se chystají zavřít, a pokud mám nějaké peníze, mám je vybrat. Poté, co zavřeli, mi poslali e-mail, ve kterém mi řekli, že od 1. června mi budou účtovat 20 pencí měsíčně, pokud si nevyberu peníze (bohužel jsem žádný z těchto e-mailů nečetl). V současné době je kasino již uzavřeno a změnilo svůj název na CASIMBA. Snažím se vybrat své peníze; žádají mě však o ověření mého účtu, COŽ NEMUSÍ BÝT NUTNÉ, protože kasino JE JIŽ ZAVŘENO. Pokud můj účet JIŽ NEEXISTUJE, nemusím svůj účet ověřovat. Chci jen své peníze, ale kasino stále trvá na tom, abych ověřil svůj účet.
Dobrý den, Lisset1568,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casimba Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření je nezbytný pro výběr vašeho zůstatku, i když je kasino nyní zavřené.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, proces trvá již 3 týdny.
Neposlal jsem žádné dokumenty (mám je všechny), ale zdá se mi špatné, že požadují dokumenty, když je jejich kasino již uzavřeno, a také mi odečítají 20 pen měsíčně. Jejich kasino již bylo uzavřeno, měli by mi vrátit peníze.
Mluvil jsem s kasinem před týdnem.
Dobrý den, Lisset1568,
Kasino bez ověření nevyplatí žádný zůstatek.
Mějte prosím na paměti, že je to nezbytný krok ke zpracování platby. Jak jinak by kasino vědělo, že váš zůstatek se nesnaží vybrat jen náhodná osoba?
Postupujte podle pokynů kasina a informujte nás.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
