DomůStížnostiCasimba Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Casimba Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 111 €

Casimba Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 25.7.2022 | Stížnost je uzavřena : 20.9.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Argentiny má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

moje banka mě žádá o podpůrnou dokumentaci zisku z mé sázky, poslali mi dokumentaci, ale z německé banky a ta ji odmítla, není to doc. Co potřebuji? Už jsou to 3 měsíce, nedává smysl, že problém rychle nevyřešíš...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený federicosanchez20474,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření vašeho posledního vkladu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Banka ode mě požaduje dokument, který potvrzuje, že jsem vyhrál sázku ve výši částky v kasinu Casimba... který ověřuje, odkud tyto peníze pocházejí... jako platební fakturu... od doby, kdy uplynuly asi 3 měsíce žádost, děkuji... a moc děkuji za pozornost...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je to pouze dokumentace, která potvrzuje, že vyhrávám peníze ve virtuálním kasinu... Potřebuji tu dokumentaci... děkuji Guru, moje laskavá pozornost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rozumím tomu správně, že si od vás banka vyžádala potvrzení o přijetí finančních prostředků z kasina? Můžete mi prosím sdělit, proč byl od vás tento dokument požadován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, svůj problém jsem již vyřešil, ale problém přetrvává, moje sázka je 20 000 argentinských dolarů ..a částku nevložili. Kasino mi poslalo dokument na částku 111 eur, což není ekvivalent 20 000 dolarů, a když mi poslali dokumentaci, kterou jsem požadoval, uvedli to, jako by mi poslali 156 eur. Nezdá se mi správné, co dělají, nejsou transparentní... Mám doklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se, ale moc nerozumím problému. Vaše banka vyžaduje dokument, který by prokázal, že finanční prostředky byly výhry z kasina, je to tak? Kasino vám bohužel zaslalo požadovaný dokument s nesprávnou částkou. Můžete to prosím potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nevložil jsem to, co odpovídá mému zisku, bylo to 20 000 argentinských dolarů a vložil jsem 111 eur... Později, když mi pošle dokumentaci, je napsáno např. Dokumentace, která byla 156 eur .. nakonec mi dluží peníze ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložili jste 20 000 ARS, ale na svůj kasino účet jste obdrželi pouze 111 EUR, je to tak?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud je to správné, 111 eur není ekvivalentní 20 000 pesos... Ale později, když žádám o podpůrný dokument, mi tam říká, že složili 156 eur, což je lež.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kterou platební metodu jste zvolili pro obdržení výhry? Souhlasili byste s tím, že rozdílem byl poplatek za transakci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
  • Způsob platby na spořicí účet... ale než vložili peníze, bylo to méně, než jsem vydělal... Sazby mi byly později stanoveny na 111 eur, což není ekvivalent 20 000 argentinských pesos... Mohu vám poslat dokumenty... První vklad 111 eur říká dokument... Pak další dokumentace, kde je napsáno, že složili 156 eur. Vyhrál jsem 20 000 pesos, musíte mě složit... pak přijdou poplatky...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se, ale kvůli jazykové bariéře stále nerozumím. Mohl byste mi prosím poradit, zda se jednalo o váš vklad do kasina, nebo výběr vašich výher z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená federicosanchez20474,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky