Hráč z Argentiny má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
moje banka mě žádá o podpůrnou dokumentaci zisku z mé sázky, poslali mi dokumentaci, ale z německé banky a ta ji odmítla, není to doc. Co potřebuji? Už jsou to 3 měsíce, nedává smysl, že problém rychle nevyřešíš...
Vážený federicosanchez20474,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho posledního vkladu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Banka ode mě požaduje dokument, který potvrzuje, že jsem vyhrál sázku ve výši částky v kasinu Casimba... který ověřuje, odkud tyto peníze pocházejí... jako platební fakturu... od doby, kdy uplynuly asi 3 měsíce žádost, děkuji... a moc děkuji za pozornost...
Je to pouze dokumentace, která potvrzuje, že vyhrávám peníze ve virtuálním kasinu... Potřebuji tu dokumentaci... děkuji Guru, moje laskavá pozornost
Rozumím tomu správně, že si od vás banka vyžádala potvrzení o přijetí finančních prostředků z kasina? Můžete mi prosím sdělit, proč byl od vás tento dokument požadován?
Dobrý den, svůj problém jsem již vyřešil, ale problém přetrvává, moje sázka je 20 000 argentinských dolarů ..a částku nevložili. Kasino mi poslalo dokument na částku 111 eur, což není ekvivalent 20 000 dolarů, a když mi poslali dokumentaci, kterou jsem požadoval, uvedli to, jako by mi poslali 156 eur. Nezdá se mi správné, co dělají, nejsou transparentní... Mám doklady.
Omlouvám se, ale moc nerozumím problému. Vaše banka vyžaduje dokument, který by prokázal, že finanční prostředky byly výhry z kasina, je to tak? Kasino vám bohužel zaslalo požadovaný dokument s nesprávnou částkou. Můžete to prosím potvrdit?
Nevložil jsem to, co odpovídá mému zisku, bylo to 20 000 argentinských dolarů a vložil jsem 111 eur... Později, když mi pošle dokumentaci, je napsáno např. Dokumentace, která byla 156 eur .. nakonec mi dluží peníze ..
Vložili jste 20 000 ARS, ale na svůj kasino účet jste obdrželi pouze 111 EUR, je to tak?
Pokud je to správné, 111 eur není ekvivalentní 20 000 pesos... Ale později, když žádám o podpůrný dokument, mi tam říká, že složili 156 eur, což je lež.
Kterou platební metodu jste zvolili pro obdržení výhry? Souhlasili byste s tím, že rozdílem byl poplatek za transakci?
Omlouvám se, ale kvůli jazykové bariéře stále nerozumím. Mohl byste mi prosím poradit, zda se jednalo o váš vklad do kasina, nebo výběr vašich výher z kasina?