Hráč z Řecka byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povolená. Proto byly výhry zabaveny. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý večer. Provedl jsem vklad v kasinu casimba 38 Euro a dostal jsem 200% bonus. Poté, co jsem provedl požadavky bonusu, jsem požádal o výběr 850 eur, který jsem vyhrál. Dostal jsem odpověď na následující e-mail. Rád bych poznamenal, že jsem nikdy nevsadil více než 5 eur a že vše, co jsem udělal, bylo koupit nějaké bonusové zatočení zdarma v hodnotě 10 eur, ale s hodnotou sázky 0,10 eur. Zajímalo by mě také, protože moje země nemá nárok, bonusové vklady, jak je možné připsat na můj účet? Toto je e-mail, který jsem obdržel od kasina casimba. Díky za váš čas.
Vážený Athanasios K ***,
Bylo zjištěno, že váš účet porušuje ustanovení 6 propagačních podmínek souvisejících s uvítací nabídkou:
Klauzule 6 - Maximální povolená sázka, když je uvítací bonus ve hře, je 5 €. Pokud vsadíte vyšší částku, zatímco je uvítací bonus, Casino si vyhrazuje právo zabavit všechny výhry.
Vezměte prosím také na vědomí, že jste zjistili, že jste porušili článek 5.12
5.12 - Hráči z omezeného území (jak je definováno v podmínkách webových stránek) a aby se předešlo pochybnostem, následující země nemají povoleno přijímat bonus za první vklad (uvítací bonus / otevírací nabídka) nebo jakékoli vkladové bonusy, pokud není uvedeno jinak : Arménie, Polsko, Řecko, Kypr, Maďarsko, Chorvatsko, Ukrajina, Indie, Rusko, Česká republika, Slovensko, Slovinsko, Estonsko, Gruzie, Litva, Lotyšsko, Bosna a Hercegovina, Makedonie a Srbsko.
Proto byl váš výběr zrušen, vaše výhry byly zabaveny a váš vklad ve výši 38 EUR byl vrácen na váš herní účet.
pozdravy
Tým účtů
Casimba
https://www.casimba.com
E-mail: accounts@casimba.com
Živý chat k dispozici na: https://www.casimba.com
18+ Prosím, sázejte zodpovědně - věříme v odpovědné hazardní hry.
Další informace naleznete na adrese: www.gamblingtherapy.org
Drahý Lothlorisi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Plně chápu, jak těžká pro vás musí být celá situace. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel ( https://www.casimba.com/en/promotions/terms ):
„Vkládání jednotlivých sázek přesahujících 20% hodnoty bonusu připsaného na váš účet, dokud nebudou splněny podmínky pro sázení na tento bonus, pokud není uvedeno jinak. Pokud jste například obdrželi bonus ve výši 200 EUR, je možné uzavřít maximální sázku 40 EUR. Pravidlo 20% neplatí, pokud je velikost sázky menší než 5 EUR; "
Nákup herních funkcí pravděpodobně způsobil tuto situaci a kasino to vyhodnotilo jako porušení maximální povolené sázky. Mohl byste prosím přeposlat svoji historii her na kristina.s@casino.guru ? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace, pošlete ji prosím také.
Dále bych rád věděl, jestli jste si bonus na svém účtu aktivovali sami, nebo vám byl připsán automaticky.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý večer . Neexistuje žádná další korespondence. Bonus na můj účet byl automaticky připsán po mém prvním vkladu. Historie sázek je 450 stránek a nemohu najít způsob, jak ji přenést jako soubor. Musím kopírovat stránku?
Díky za váš čas
Lothlorisi, pokud nemůžete exportovat svoji historii her, zkuste požádat o podporu kasina, které by vám mělo být schopno zaslat. Poté jej přepošlete na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru , prosím. Děkuji předem.
Dobrý večer, poslal jsem vám e-mailem můj chat s kasinem o mé historii hazardních her. Kathos a tisková obrazovka, která ukazuje odvolání mých zisků. Kasino mi řeklo, že mi nemohou poslat moji historii, a vyzvali mě, abych si vytiskl jakékoli informace, které potřebuji.
Díky za váš čas.
Děkuji moc Lothloris za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Lothlorisi,
Přebírám vaši stížnost. Kontaktuji kasino a požádám o řádné vysvětlení. Chtěl bych vyzvat Casimba Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali Casimba Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Lothlorisi,
Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr