Hráč si stěžuje, že kasino odmítlo její výběr z neznámého důvodu.
Automaticky přeloženo:
Casillion Casino - Výběr hráče byl zamítnut.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 57
Částka: 112 €
Casillion Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
4. listopadu 2019 jsem složil vklad ve výši 25 EUR s mou peněženkou Skrill, abych získal přístup k 50ti propagační akci zdarma bez sázení.
Propagační kód: WOLF
V uvedené hře jsem zahrál 50 bezplatných rotací a poté vsadil na další hry.
Výsledkem sázek byl zisk 87,25 EUR.
Celkem 112,25 EUR na mém účtu, peníze, které bylo možné vybrat (vklad 25 EUR + 87,25 zisk).
4. listopadu 2019 jsem požádal o výběr 112,25 EUR a systém kasina mi to neumožnil, objevila se chybová obrazovka a peníze byly stále na mém účtu v kasinu.
Tehdy jsem předpokládal, že chyba byla asi 0,25 centu, takže jsem to zkusil znovu s 112 eury.
Tato druhá žádost se objevila se zprávou „probíhá". Asi za 5 hodin jsem se přihlásil ke svému účtu v kasinu, abych viděl stav své aplikace, a vidím „zrušeno"
Zde začal můj nárok u kasina, abych získal vysvětlení zrušené žádosti.
Je důležité zmínit, že žádost byla zrušena a peníze se nevrátily na můj účet v kasinu. Můj účet byl stále bez prostředků.
V chatu nevěděli, jak odpovědět na to, co se stalo, čekal jsem hodiny a oni odpověděli, že čekají na odpověď platebního oddělení.
Nakonec mě požádali, abych poslal screenshot mého účtu skrill, a udělal jsem tak, odhalil jsem své důvěrné a soukromé informace, abych jim ukázal, že jsem peníze nedostal.
Zjevně mi poslali snímek z excelovské podoby, kde viděl jediný řádek a řekl, že v mé peněžence skrill bylo uloženo 112,25 eur.
Řekli mi, že se chystají znovu zkontrolovat.
Poslal jsem jim e-mail a neměl žádnou odpověď.
5. listopadu jsem kontaktoval chat a nemohli mi na případ odpovědět.
Nyní, když jsem psal tento požadavek, vstoupil jsem na svůj účet a oni měnili údaje o transakcích, které se mi zdály jako „chyba", což mě nutí myslet si, že očividně nechtějí převzít odpovědnost ani provést vklad, který mi odpovídá.
Pracují ve špatné víře tím, že mění zprávy o transakcích
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Lauro,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi líto, že jste se dozvěděli o vaší nepříjemné zkušenosti. Rád bych položil několik otázek, abych plně porozuměl vašemu problému. Mohl byste mi prosím předat e-mail nebo snímky obrazovky z live chatu? Vezměte prosím na vědomí, že někdy mohou e-maily z kasin skončit ve složce se spamem, proto se tam také zkontrolujte.
Ověřili jste svůj účet v tomto kasinu? Také jste někdy provedli úspěšný výběr dříve? Jak jste zmínili, že jste hráli s bonusem bezplatných otočení - věděli jste o maximálním sázkovém pravidle během bonusové hry? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem, Satrio
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den. To by byl můj třetí ústup. Úspěšně jsem provedl 2 výběry v maximální době 24 hodin. Přiložím screenshoty více rozhovorů s Casillionem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Lauro,
Omlouvám se za spoždění. V souvislosti s vaším problémem jsem kontaktoval zástupce kasina. A doufejme, že se k nám brzy vrátí.
Pozdravy,
Automaticky přeloženo:
