Hráč si stěžuje, že kasino odmítlo její výběr z neznámého důvodu.
Automaticky přeloženo:
Casillion Casino - Výběr hráče byl zamítnut.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 57
Částka: 112 €
Casillion Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.4
Casillion Casino má index bezpečnosti 4,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 5 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
4. listopadu 2019 jsem složil vklad ve výši 25 EUR s mou peněženkou Skrill, abych získal přístup k 50ti propagační akci zdarma bez sázení.
Propagační kód: WOLF
V uvedené hře jsem zahrál 50 bezplatných rotací a poté vsadil na další hry.
Výsledkem sázek byl zisk 87,25 EUR.
Celkem 112,25 EUR na mém účtu, peníze, které bylo možné vybrat (vklad 25 EUR + 87,25 zisk).
4. listopadu 2019 jsem požádal o výběr 112,25 EUR a systém kasina mi to neumožnil, objevila se chybová obrazovka a peníze byly stále na mém účtu v kasinu.
Tehdy jsem předpokládal, že chyba byla asi 0,25 centu, takže jsem to zkusil znovu s 112 eury.
Tato druhá žádost se objevila se zprávou „probíhá". Asi za 5 hodin jsem se přihlásil ke svému účtu v kasinu, abych viděl stav své aplikace, a vidím „zrušeno"
Zde začal můj nárok u kasina, abych získal vysvětlení zrušené žádosti.
Je důležité zmínit, že žádost byla zrušena a peníze se nevrátily na můj účet v kasinu. Můj účet byl stále bez prostředků.
V chatu nevěděli, jak odpovědět na to, co se stalo, čekal jsem hodiny a oni odpověděli, že čekají na odpověď platebního oddělení.
Nakonec mě požádali, abych poslal screenshot mého účtu skrill, a udělal jsem tak, odhalil jsem své důvěrné a soukromé informace, abych jim ukázal, že jsem peníze nedostal.
Zjevně mi poslali snímek z excelovské podoby, kde viděl jediný řádek a řekl, že v mé peněžence skrill bylo uloženo 112,25 eur.
Řekli mi, že se chystají znovu zkontrolovat.
Poslal jsem jim e-mail a neměl žádnou odpověď.
5. listopadu jsem kontaktoval chat a nemohli mi na případ odpovědět.
Nyní, když jsem psal tento požadavek, vstoupil jsem na svůj účet a oni měnili údaje o transakcích, které se mi zdály jako „chyba", což mě nutí myslet si, že očividně nechtějí převzít odpovědnost ani provést vklad, který mi odpovídá.
Pracují ve špatné víře tím, že mění zprávy o transakcích
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Milá Lauro,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi líto, že jste se dozvěděli o vaší nepříjemné zkušenosti. Rád bych položil několik otázek, abych plně porozuměl vašemu problému. Mohl byste mi prosím předat e-mail nebo snímky obrazovky z live chatu? Vezměte prosím na vědomí, že někdy mohou e-maily z kasin skončit ve složce se spamem, proto se tam také zkontrolujte.
Ověřili jste svůj účet v tomto kasinu? Také jste někdy provedli úspěšný výběr dříve? Jak jste zmínili, že jste hráli s bonusem bezplatných otočení - věděli jste o maximálním sázkovém pravidle během bonusové hry? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem, Satrio
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Dobrý den. To by byl můj třetí ústup. Úspěšně jsem provedl 2 výběry v maximální době 24 hodin. Přiložím screenshoty více rozhovorů s Casillionem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Milá Lauro,
Omlouvám se za spoždění. V souvislosti s vaším problémem jsem kontaktoval zástupce kasina. A doufejme, že se k nám brzy vrátí.
Pozdravy,
Automaticky přeloženo:
