DomůStížnostiCasiGO Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

CasiGO Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: $120 000 CLP

CasiGO Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 14.6.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Chile má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám velmi špatnou zkušenost s touto platformou kasina, neumožňují mi ověřit moje data, neumožňují mi vybrat peníze, několikrát jsem vložil a hrál a také prohrál, ale co jsem vyhrál, kasino nevrací peníze na můj účet, jediné, co říkají, je, že nemohou ověřit moje data, několikrát jsem jim poslal své fakturační údaje, svou fotografii a nechtějí ověřit účet, jen kvůli mému RUT to vypršela platnost a několikrát jsem vysvětlil, že ID s vypršenou platností se zde v Chile obnovují. Dávají tomu další rok platnosti pro postupy, ale tato platforma odmítá, aby můj výběr peněz byl účinný. Požadoval, aby Casigo ověřil můj účet a vrátil mi požadované peníze!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Evelin,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Rozumím tomu správně, že prokázání prodloužení platnosti vašeho průkazu totožnosti se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Obdrželi jste nějaký dopis od úřadů, který by to podpořil? Jakékoli podpůrné důkazy můžete předat na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Evelin,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky