Hráčka z Chile má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám velmi špatnou zkušenost s touto platformou kasina, neumožňují mi ověřit moje data, neumožňují mi vybrat peníze, několikrát jsem vložil a hrál a také prohrál, ale co jsem vyhrál, kasino nevrací peníze na můj účet, jediné, co říkají, je, že nemohou ověřit moje data, několikrát jsem jim poslal své fakturační údaje, svou fotografii a nechtějí ověřit účet, jen kvůli mému RUT to vypršela platnost a několikrát jsem vysvětlil, že ID s vypršenou platností se zde v Chile obnovují. Dávají tomu další rok platnosti pro postupy, ale tato platforma odmítá, aby můj výběr peněz byl účinný. Požadoval, aby Casigo ověřil můj účet a vrátil mi požadované peníze!!!
Milá Evelin,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že prokázání prodloužení platnosti vašeho průkazu totožnosti se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Obdrželi jste nějaký dopis od úřadů, který by to podpořil? Jakékoli podpůrné důkazy můžete předat na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela