Hráč z Německa měl svůj účet deaktivován od 24. března 2025 z důvodu administrativního rozhodnutí a na účtu mu zbylo 16 €. Dostal e-mail s žádostí o bankovní údaje, ale k žádné další akci nedošlo. Problém byl vyřešen, když kasino dokončilo platbu a on potvrdil příjem svých výher.
Dobrý den, můj účet je od 24.3.2025 deaktivován z důvodu správního rozhodnutí. Na mém účtu je stále 16 EUR. Přestože jsem obdržel e-mail s žádostí o poskytnutí bankovních údajů, zatím se nic nestalo.
Vážený AK1982888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cased Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, poprvé jsem se tam zaregistroval asi před 30 dny a skoro vůbec nehrál. Z nějakého nevysvětlitelného důvodu se můj účet náhle uzavřel. Nežádal jsem o žádné bonusy.
Vážený AK1982888,
Rádi bychom se za zpoždění omluvili.
Rádi bychom vás informovali, že vaše platba bude urychleně dokončena.
s pozdravem
Tým kasina v hotovosti
Vážený AK1982888,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
