Provozovatele třetích stran na této stránce uvádíme bez provizních ujednání. Jste starší 21 let a máte problémy s hraním? Volejte 1-800-GAMBLER.

DomůStížnostiCashed Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Cashed Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 16 €

Cashed Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.4.2025 | Vyřešena : 15.4.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Německa měl svůj účet deaktivován od 24. března 2025 z důvodu administrativního rozhodnutí a na účtu mu zbylo 16 €. Dostal e-mail s žádostí o bankovní údaje, ale k žádné další akci nedošlo. Problém byl vyřešen, když kasino dokončilo platbu a on potvrdil příjem svých výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, můj účet je od 24.3.2025 deaktivován z důvodu správního rozhodnutí. Na mém účtu je stále 16 EUR. Přestože jsem obdržel e-mail s žádostí o poskytnutí bankovních údajů, zatím se nic nestalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený AK1982888,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cased Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem v kasinu a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Dokončili jste ověření účtu v kasinu? Byli jste v nedávné době nebo v minulosti požádáni o předložení dokumentů nezbytných pro ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, poprvé jsem se tam zaregistroval asi před 30 dny a skoro vůbec nehrál. Z nějakého nevysvětlitelného důvodu se můj účet náhle uzavřel. Nežádal jsem o žádné bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený AK1982888,


Rádi bychom se za zpoždění omluvili.


Rádi bychom vás informovali, že vaše platba bude urychleně dokončena.


s pozdravem

Tým kasina v hotovosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Právě jsem obdržel svou platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený AK1982888,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky