Hráč z Německa vyhrál 2500 eur na Casshed2.com, ale mohl vybrat pouze 500 eur. Navzdory požadavku na ověření účtu byl informován, že je to zbytečné, což vyvolalo obavy o spolehlivost stránky. Jeho minulé zkušenosti s podobnými stránkami mu přidávaly starosti. Hráč nereagoval na následné dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování a vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, hrál jsem na Casshed2.com / Cashed a po mnoha vkladech jsem konečně vyhrál. Nyní mám na tomto účtu 2500 eur. Vybral jsem z něj 500 eur a čekám na potvrzení. Nemohl jsem vybrat více než 500 eur. Požádal jsem o ověření svého účtu, ale byl jsem odmítnut a bylo mi řečeno, že ověření není nutné. Moje otázka zní: Je to normální? Nebo se mám obávat, že je stránka nespolehlivá? Před několika týdny jsem si nechal zakázat přístup na stránku s velmi podobnou strukturou, protože jsem týden neobdržel odpověď týkající se mého odstoupení od smlouvy, a pak jsem prohrál peníze. Ano, je to moje chyba, já vím. Teď se obávám, že by se to i tady mohlo změnit v neúnosně dlouhý proces.
Vážený hn77bmybzd,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky Cash Casino a ohledně limitů výběru jsem našel toto:
Pokud je vaše VIP úroveň jedna nebo dvě, máte nárok vybrat si maximálně 500 € za den. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste požádali o vyplacení výhry?
Mějte prosím na paměti, že hráčům obvykle doporučujeme počkat až 14 dní, než bude jejich žádost o výběr zpracována a výhry se objeví na jejich bankovním účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Pokud byla vaše herní historie zkontrolována a váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Mohl byste mě prosím informovat o aktuálním stavu vašich výběrů? Uveďte prosím přesná data, kdy jste požádali o vyplacení výhry. děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
