Hráč z Německa požádal o stažení, ale zatím nebylo vyřízeno. Kasino nám poskytlo důkazy potvrzující, že hráč později ztratil všechny své prostředky, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Ahoj,
Provedl jsem vklad v Cashalot Casino a nyní chci vybrat více než 2 000 EUR, bohužel kasino nevyplácí.
Můj účet je plně ověřen.
Doposud jsem ze stránek neobdržel žádné finanční prostředky.
Všechny vklady byly provedeny pomocí MiFinity.
Také jsem požadoval platbu přes MiFinity.
Mám celkem 2 otevřené žádosti o výběr:
1x 2000 € a 1x 73 €.
Obě nebyly od 14.04.
Nehrál jsem s bonusem a už 7 dní čekám na výplatu.
Na chatu vždy jen napíše, že finanční oddělení na tom pracuje a peníze dostanu brzy, což evidentně není. Rovněž není možné uvést, kdy mají být platby provedeny.
V obchodních podmínkách kasino uvádí, že platba by měla být provedena do 2 pracovních dnů.
Doufám, že dokážete vyřešit můj problém.
dík
Milý Timo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
zatím se nic nestalo.
Živý chat mi nemůže poskytnout žádné informace o více žádostech, kdy budou moje peníze vyplaceny.
Mezitím existuje pouze jeden požadavek na 2 000 EUR. Vyhodil jsem přebytečných 73 EUR. Takže je to jen velká žádost o výběr. Tato transakce probíhá od 14. dubna a nezpracovává se.
Děkujeme, že nás informujete, Timo. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Timo99 mnohokrát děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Timo99,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Cashalot Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Cashalot o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Znovu jsem kontaktoval chat kasina. Bohužel stále dostávám stejnou odpověď, že platební tým momentálně posuzuje můj požadavek a kasino mi nemůže poskytnout přesný čas, kdy budou peníze vyplaceny.
Nikdy jsem nic podobného v žádném kasinu nezažil.
Co jiného se mohu pokusit získat své peníze?
Vážený Timo99,
herní licenci Curacao můžete kontaktovat zde: http://www.gaming-curacao.com/
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.