Hráč z Irska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že jí nemělo být dovoleno otevřít si nový účet v Cash Arcade Casino. Případ byl uzavřen, dokud regulátor nerozhodne. Později byl případ znovu otevřen, aby se zjistilo, zda se hráč dostal k regulátoru. Regulátor však podle všech dostupných informací nebyl nikdy kontaktován.
Mám závislost na hazardních hrách, která je dobře známá ve všech kasinech. Snažím se co nejlépe dodržovat všechna pravidla týkající se kasina, abych se ujistil, že nebudu moci hrát.
Dnes jsem byl v pokušení, tak jsem zkusil kasino s názvem cash arcade casino - mohl jsem se zaregistrovat, vložit a hrát. Umožnili mi vložit 700 eur. Nyní je toto kasino součástí jumpmana – a podle jejich vlastních podmínek, když uzavřu účet na jedné z jejich stránek, platí to pro všechna jejich kasina. Zavřel jsem svůj účet s krystalovými sloty před měsíci a nikdy jsem nepožádal o opětovné otevření svých účtů. .Připojil jsem snímek obrazovky, který ukazuje, že jsem měl na svém účtu sebevyloučení, a také uvádím, že je musím kontaktovat, abych je znovu otevřel – což jsem nikdy neudělal!
Také nyní, když se přihlásím do kasina Crystal slots, okamžitě se mi zobrazí vyskakovací zpráva, která mě informuje, že nemohu hrát, dokud neověřím svůj účet – to by mělo být opět podle jejich podmínek. Od té doby, co jsem podal stížnost kasinu, když se pokusím přihlásit do cash arcade, se mi také zobrazí stejné vyskakovací okno - to samo o sobě mi mělo zabránit v hraní v těchto kasinech.
Mám dost kasina, která neprovádějí náležitou péči, pokud jde o problémové hráče - jejich bezpečnostní stráže nechrání hráče, jako jsem já, i když jejich podmínky uvádějí, že by měli - přidal jsem několik snímků obrazovky.
Zajímalo by mě 1. proč jsem se mohl zaregistrovat, vkládat a hrát v kasinu, když jsem měl omezení, a 2. proč, když jsem omezen a nemohu hrát podle snímku obrazovky – to jsem mohl!
Pomozte mi prosím uplatnit mých 700 eur a dejte mi vědět, pokud budete potřebovat další informace
dík
drahý babsbh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto ( zde ):
„Sebevyloučení
Pokud se obáváte, že se vaše hazardní hry vymkly kontrole, máte právo se z Her vyloučit a můžete tak učinit zasláním e-mailu s pokyny, jak dlouho chcete, aby byl účet nepřístupný. Máte také možnost vyloučit svůj účet tím, že navštívíte stránku odpovědného hazardu.
Samovyloučení musí být uplatněno po dobu minimálně 6 měsíců. Na konci období vyloučení zůstane váš účet nepřístupný, pokud sami nedostanete oznámení o opětovném otevření. Během období vyloučení nebudeme moci zrušit blokování přístupu. Jakýkoli zůstatek ve skutečných penězích zbývající na vašem účtu vám bude vrácen po dokončení nezbytných ověřovacích kontrol.
Sebevyloučení znamená, že během období vyloučení nebudete moci hrát žádnou z našich her. Toto opatření se do 24 hodin uplatní na všechny účty, které máte u Jumpman Gaming. To znamená, že v době vašeho vyloučení nebudete mít přístup ani se na žádné z našich stránek nebudete moci zaregistrovat.
Pokud se rozhodnete pro svůj účet použít „sebevyloučení", nebude vám během požadovaného období povoleno otevřít si žádný nový účet na jakékoli herní stránce Jumpman. Pokud porušíte své „sebevyloučení" (včetně během prvních 24 hodin), budeme oprávněni ukončit jakýkoli nový účet, který si otevřete na jakékoli webové stránce Jumpman Gaming, propadneme jakékoli finanční prostředky na něm a nebudeme odpovědní za vrátit vám veškeré finanční prostředky, které jste prostřednictvím takového účtu vsadili nebo vyhráli. Podívejte se prosím na naši stránku Zodpovědné hraní, kde najdete další informace týkající se „sebevyloučení" a „vyloučení". Uplatnění vlastního vyloučení povede k tomu, že budou podniknuty kroky k odstranění vašeho jména a údajů ze všech marketingových databází používaných společností do dvou dnů od obdržení oznámení o vašem vyloučení. Učiníme také veškeré přiměřené kroky, abychom zabránili zasílání jakýchkoli marketingových materiálů vyloučeným zákazníkům, jakmile to bude možné.
Na konci vašeho sebevyloučení zůstane váš účet uzavřen. Pokud si přejete znovu otevřít účet , kontaktujte nás prostřednictvím e -mailu. Než získáte přístup ke svému účtu, bude následovat jednodenní období na rozmyšlenou.
Pokud se rozhodnete svůj účet sami vyloučit, důrazně doporučujeme, abyste o to požádali jakéhokoli jiného provozovatele online her, u kterého máte účty."
Také jsem zkontroloval přeposlané snímky obrazovky:
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste znovu otevřeli některý ze svých kasinových účtů?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
děkuji za rychlou odpověď
Nikdy jsem znovu neotevřel žádný ze svých účtů u této značky
a také když se nyní přihlásím do krystalových automatů, hlásí mi to, že nemohu hrát ani vkládat, dokud neověřím svůj účet, což jsem nikdy neudělal! Nyní od přihlášení této stížnosti také dostávám tuto zprávu, když se pokouším přihlásit do pokladny
to mě vede k přesvědčení, že jsou si vědomi toho, že bych na jejich stránkách neměl hrát, ale možná si jen trochu pomalu uvědomili, což je v pořádku, pokud mi vrátí peníze - dejte mi prosím vědět, pokud budete potřebovat Něco dalšího
díky za vaši pomoc
Děkuji moc, babsbh, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, rád bych také připojil nejnovější e-mail, který jsem od nich dnes ráno dostal
v podstatě mi říkají, že moje účty jsou vyloučeny - ale je to moje chyba, že jsem se rozhodl zaregistrovat jiný účet.
je to nespravedlivé a jde to proti bezpečnému hazardu – neměli mi dovolit otevřít si u nich účty pomocí úplně stejných podrobností, protože mě to nechrání
přidal jsem snímek obrazovky e-mailu - díky
Ahoj babsbh,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj babsbh,
prosím, můžete uvést, zda jste u obou značek použili stejné uživatelské jméno a registrační e-mail?
Ahoj
ano všechny informace - jméno adresa email telefonní číslo a vše je úplně stejné
dík
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj babsbh,
Byl jsem informován týmem kasina, že vás kontaktovali za účelem vyřešení případu, existují nějaké nové informace?
Ahoj
řekli mi, že mi nepomohou
řekli, že nemohou najít žádnou korespondenci od mého informování, že chci zrušit svůj účet
což je zcela nepravdivé
jejich poradci mi potvrdili, že můj účet byl vyloučen a že jsem neměl mít možnost hrát v jejich kasinech
nyní lžou a snaží se to popřít
Již jsem vám od nich poslal potvrzovací e-mail
v podstatě mi říkají to samé znovu a znovu
také mi dali e-mailovou adresu pro stížnosti, na kterou jsem napsal ve stejný den, kdy jsem otevřel tento účet, a dosud jsem od vás neslyšel odpověď
tato stránka je podvod a nezajímají se o problémové hráče - lžou a předvádějí, aby lidem vzali peníze
drahý babsbh,
můžete prosím potvrdit, že váš problém nebyl vyřešen? Jsem velmi o situaci, ale tým kasina odmítl diskutovat o případech se třetími stranami. Jako další krok bych navrhoval kontaktovat regulátora. Rád pomůžu, máte zájem?
Ahoj
Nedostal jsem od nich žádnou aktualizaci ani odpověď!
řekli mi, abych poslal e-mail na jinou e-mailovou adresu, což jsem udělal v den, kdy jsem tuto stížnost otevřel, a stále od nich nic neslyšeli
kdybys mi mohl pomoci s jejich regulátory, bylo by to skvělé
drahý babsbh,
vzhledem k tomu, že jste potvrdili motivaci kontaktovat úřad, zastihnu vás na vaši e-mailovou adresu s dalšími informacemi, jak byste měli postupovat. Dokud regulátor nerozhodne, případ uzavírám jako „nevyřešený" – ČEKÁM NA ROZHODNUTÍ REGULÁTORU. Když regulátor rozhodne, případ odpovídajícím způsobem aktualizujeme.
S pozdravem Jozef
drahý babsbh,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu jozef.k@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem Josef
Ahoj - toto není případ, o jehož znovuotevření jsem žádal - případ, o jehož znovuotevření jsem požádal, byl pro mě zelený - jak nyní vidím, dostali od komisaře pokutu za porušení zákonů o bezpečném hazardu?
dík
drahý babsbh,
Obrátili jste se na jejich ADR nebo licenční úřad? Obdrželi jste od nich nějaké aktualizace nebo rozhodnutí?
Ahoj jozefe, tohle není kasino, na které jsem chtěl znovu otevřít stížnost? Stížnost, kterou jsem chtěl znovu otevřít, se týkala pana Greena? Můžete to prosím znovu otevřít, protože věřím, že mám více důkazů
Ahoj babsbh,
tento případ jsme znovu otevřeli, protože na kontaktování úřadu je dlouhá doba. Mohl byste se prosím zaměřit na tento případ? Dostali jste se k úřadu?
PS Pokud máte nějaké novinky o různých případech, neváhejte mě kontaktovat na mé e-mailové adrese.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
