Hráč z Kanady požádal o výběr před měsícem. Bohužel to bylo zpožděno, i když byl účet v minulosti plně ověřen. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel její výhry.
Automaticky přeloženo:
Captain Spins Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$3 200
Captain Spins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.3
Captain Spins Casino má index bezpečnosti 5,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj. 24. května jsem provedl výběr v kasinu Captain Spins. Na jejich vlastní webové stránce byl výběr přijat a účet byl ověřen. Stále od mé banky žádají o vkladový formulář. Dal jsem jim VÍCE dokladů, od řidičského průkazu po bankovní výpisy, až po skutečný dopis od mé banky uvádějící VŠECHNY požadované informace. Byl to MĚSÍC a stále čekám na své výhry. Pokud zde vyhrajete, neočekávejte, že dostáváte žádné výhry po DLOUHODOBOU DLOUHU. Hrál jsem u jiných a neměl jsem problémy, které jsem měl u kapitána Spinse. Hrajte někde jinde!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Jill,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Prosím uvědomte si, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Následně je docela obvyklé, že výběr bude trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než bude proces plně zpracován. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo si vyberete větší množství peněz. Mohli byste mi poradit, zda existuje seznam dokumentů, které kasino požádalo o dokončení ověření? Seznam a veškerou související komunikaci můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Jill za poskytnutí všech potřebných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nyní se pokusím kontaktovat kasino a připojit se k nám v tomto případě, abychom váš problém co nejrychleji vyřešili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Upřímně se domnívám, že mi jen dávají běh. Nemyslím si, že na vteřinu budou toto stažení ctít vůbec. Znovu jsem zaslal e-mail své bance a zeptal jsem se jich, zda došlo k pokusu o vklad na můj účet, který byl vrácen do kasina. Podle CS tam bylo, a pokud mi banka řekne, že tam nebylo, pak jsou naprosto plné sraček! Neotevírejte zde účet, pokud nechcete, aby byl vyřazen z vašich výher!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
V současné době se stále pokoušíme kontaktovat kasino. Pokud od nich dostaneme odpověď, necháme vás co nejrychleji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pořád jim posílám e-maily a stále od mé banky požadují „formální dokumentaci". Nemám ponětí, co jiného je mohu poslat. Moje banka potřebuje k oživení pouze účet, tranzitní číslo, číslo instituce, rychlý kód a název banky a adresu. Stále však říkají, že potřebuji něco jiného, ale ne konkrétně to, co to je! Chystám se vzdát!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stále jsme se nedostali do kasina. Jaké další dokumenty vyžadují? Vyzkoušeli jste jinou metodu výběru, možná by bylo jednodušší ji zpracovat.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Řekli, že formální bankovní vkladový formulář je to, co potřebuji, ale netuším, co by to bylo nad rámec informací, které jsem jim dal. Neexistují žádné jiné způsoby stažení.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Doporučil bych, abyste spolupracovali s kasinem. Trvá dlouho, než se projde procesem ověřování, a kasino má pravděpodobně nějaký relevantní důvod, proč to trvá tak dlouho. Zkuste je tedy odeslat veškerou potřebnou dokumentaci. Kasino nám bohužel stále neodpovědělo, takže se v tomto případě nemůžeme pohnout kupředu, takže to je vše, co teď můžu poradit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Snažil jsem se s kasinem spolupracovat. Jsou však velmi vágní ohledně toho, co tato forma vlastně je. Moje banka netuší, co je horší, co jim můžeme dát. Údaje o bankovním převodu jsou uvedeny, stejně jako přímý vklad, takže i oni jsou bezradní. Dostal jsem e-mail od společnosti Gate777 o mém výběru a o tom, že se blíží, ale nevím, zda jsou spojeny s kapitánem Spins.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pokud víme, nejsou vzájemně propojeny. Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale stále od nich nemám žádnou odpověď. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Prosím, dejte nám vědět, pokud dostanete od kasina nějakou odpověď nebo obdržíte své výhry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jedinou věcí, kterou jsem od nich slyšel, je to, že mají veškerou dokumentaci, kterou vyžadují, a to je vše. Ale na můj bankovní účet stále nic.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Konečně dorazil na můj bankovní účet. Upřímně věřím, že se to stalo jen proto, že se na to Casino Guru díval. 6 týdnů! Opět zpracováno 24. května a platba nepřijata až do 2. července. Neuvěřitelné. Stále nevím, jakou dokumentaci chtěli, ale na něco muselo kliknout! Díky za vaši pomoc!!
Editováno
Automaticky přeloženo:
