Hráčovi ze Spojených států byly bez dalšího vysvětlení zrušeny bonusové výhry. Výhry hráče byly výsledkem použití několika bezplatných bonusů za sebou, aniž by mezi tím byl proveden vklad. To je v rozporu s podmínkami kasina, a proto byla stížnost zamítnuta.
Obdržel jsem žeton 200 $ na Vánoce z kasina Captain Jack's. Odehrál hru o $6000 vyhrál $400. Nejprve jsem zkusil vytáhnout drát. Moje totožnost byla rychle potvrzena prostřednictvím řidičského průkazu. Setkal jsem se s hrou a nehrál jsem žádné nepovolené hry. Tým podpory mi velmi pomohl, abych používal bitcoiny jako metodu výběru a jsem s tím v pořádku. Nakonec jsem musel vybrat jen polovinu, jak bylo nařízeno, a pak mi bylo řečeno, že zbývajících 200 $ šlo na čip
Nedávalo mi to smysl, ale bylo to schváleno za 200 $, poslali mi e-mail s gratulací a druhý den na něm zkontrolovali, že na mém bitcoinovém účtu nic není, takže jsem kontaktoval podporu, abych se ujistil, že tam je vše, a jestli něco nepotřebují jinak ode mě. Byl jsem šokován, když osoba podpory řekla, že od nich nic nedostávám, byla to supervizorka, zeptal jsem se jejího šéfa, pak jsem se odpojil od chatu. Vrátil jsem se a chvíli tam seděl, ale bylo mi řečeno, že nedostávám peníze, dali mi čip e-mailem, nikdy předtím jsem od nich nevytáhl, nikdy jsem tam nevyhrál, ale ujistil jsem se, že dělám to, co je požadováno. Očividně jsem velmi rozrušený a to není správné. Cítím se okraden a podveden. Prosím pomoz mi ven. Jako důkaz posílám screenshoty.
Díky Jolie Trahan
Milá trahanjolie39,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zcela zrušeny? Mohli byste nám prosím poradit, zda jste již dříve využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusů a našel jsem toto ( zde ):
"Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
...
Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výplatu ne více než 100 $.
Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste využili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu."
Proto jsem spornou částku upravil ze 400 USD na 200 USD.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nikdy jsem nevyplatil žádné výherní peníze. Můj účet byl úspěšně ověřen.
Nevysvětlili, proč mi nedávají peníze.
Díky za vaši pomoc.
Moc děkuji, trahanjolie39, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj trahanjolie39,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Captain Jack Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kapitáne Jacku Casino,
Můžete prosím vysvětlit, proč byly hráči zabaveny výhry?
S přátelským pozdravem,
Adame
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a bohužel trahanjolie39 v podmínkách kasina a samotných bonusech je uvedeno, že mezi hotovostními vklady je povolen pouze jeden bonus bez vkladu. Tato výhra byla výsledkem 13. bezplatného bonusu v řadě bez následných vkladů mezi nimi. Opravdu bych rád pomohl, ale odebrané prostředky nebyly způsobilé k výběru, obávám se.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Milá trahanjolie39,
Přijměte prosím mou omluvu za zpoždění v odpovědi.
Kasino poskytlo důkazy o tom, že sporný výběr byl skutečně výsledkem 13. bezplatného bonusu v řadě.
Vzhledem k tomu, že kasino v této záležitosti fungovalo v souladu se svými podmínkami, nemůžeme již nic dalšího dosáhnout a stížnost bude nyní zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
