Hráčka z Gruzie měla problémy s přijetím schváleného výběru z online kasina. Přestože její dokumenty byly ověřeny, tvrdila, že zákaznický servis kasina byl nekonzistentní a přestala odpovídat na její dotazy. Kasino nakonec potvrdilo, že platba byla provedena prostřednictvím bitcoinu a požádalo hráče, aby potvrdil příjem. Na další komunikaci však hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Moje dokumenty byly ověřeny a schváleny osmého, bylo mi řečeno, že 5-7 pracovních dnů od tohoto data jdu tam a zpět a nakonec 19. dne. Dostal jsem zprávu s gratulací. Můj výběr byl schválen a je na cestě. Měl by být ve vašem určeném výběru zanedlouho, tady je 25., zdá se, že teď se k vám nic zákaznického servisu nedostalo a řekli vám, že musím počkat 10 pracovních dnů, kdy bude požadován vklad peněženky Coinbase, abych ověřil totožnost, abyste mohli obdržet svůj výběr rychlý jako blesk a přesto chatujte, stačí zavěsit a poslat mi průzkum a na e-maily přestat odpovídat
Vážený meamm12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Stále jsem neobdržel žádné e-maily týkající se mého odstoupení od smlouvy, napsal několik a stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy
Withdr schválené 19 dnes je 28 žádná výplata a žádná odpověď z e-mailů
Dnes stále stejná obecná zpráva 7 až 10 dní, kdy jasně říká, že je na cestě
Děkuji mnohokrát za odpověď, meamm12. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Toto je nedávný chat z předchozího dne. Nyní to bylo 5 až 7 dní, časové rámce se změnily s ohledem na to, že jsem obdržel e-mail schválený pro rychlý výběr, což má být výběr do 24 hodin. Žádost o odstoupení jsem podal 9. Dokumentace byla schválena 11. Požádám o osmého. Nyní je první máj 
Dnes, 2. května v rozhovoru s chatem bylo řečeno do zítřka, v sobotu to eskalují, ale eskalují to od 11. tohoto minulého měsíce
Právě jsem se z chatu zeptal na odstoupení od smlouvy, protože poté, co jsem obdržel tento dopis, řekli, že by to mělo být 7 až 10 pracovních dnů, dnes by to bylo 11 pracovních dnů. Prostě to mění pokaždé, když stačí něco nového jiný den jiný termín a podmínky.
Děkuji moc, meamm12, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme meamm12 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Captain Jack Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a platba byla provedena 5. května prostřednictvím bitcoinů a bylo potvrzeno doručení v Blockchain Exploreru. Dejte nám vědět, že jste dostali prostředky meamm12!
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
