Hráč ze Spojených států čekal na vyřízení svého odstoupení více než 2 měsíce, než podal stížnost. Podle poslední aktualizace z přehrávače byl výběr zpracován, nicméně částka výběru byla snížena. Tuto stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Mluvil jsem s nimi dva měsíce o tom, že můj výběr stále čeká, i když říkali, že je to legitimní výhra, a jsou zálohováni v vkladech, ale tato čekací doba je směšná, pomozte, moje první výběr ani netrval tak dlouho !!
Dobrý den, Jonathone,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Captain Jack Casino. Také mi dovolte, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino.
Použili jste nějaký bonus k akumulaci aktuálních výher? Jsou to vaše první žádosti o výběr v kasinu? Je váš účet plně ověřen?
Pošlete nám prosím také jakýkoli důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď
Pozdravy,
Nicku
Milý Jonathone,
Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli. Stížnost bude zamítnuta, pokud do 7 dnů neobdržíme žádnou odpověď.
Omlouvám se za pozdní odpověď, právě jsem se stěhoval a pracoval jako blázen
Děkujeme Jonathoně za poskytnutí dalších informací o případu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Milý Jonathone,
Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval Captain Jack Casino, aby se připojil k tomuto vláknu a podílel se na řešení Jonathonovy stížnosti.
Ano, děkuji, nenáviděl jsem to, ale čekání bylo příliš dlouhé
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci Jonathone a uvidím, co mohu udělat, abych věci posunul dál. Zdá se, že potřebujeme opětovné potvrzení vaší bitcoinové krypto adresy, takže jeden z mých agentů vás bude brzy kontaktovat prostřednictvím e-mailu, aby se o to postaral. Sledujte její e-mail, získejte potvrzení a doufejme, že to včas vyřešíme.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Děkuji, Nicku, za odpověď.
Milý Jonathone,
Rád bych vás požádal, abyste se řídili uvedenými pokyny a informovali nás o všech novinkách. Nastavuji časovač na 7 dní.
Ahoj Jonathane,
Dvakrát jsem zkontroloval, žádost o potvrzení odešla na vaši registrovanou e-mailovou adresu (stejná e-mailová adresa, jako je registrovaná zde) v úterý 16. Možná zkontrolujte schránku se spamem.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Dostal jsem to a poslal jsem svou bitcoinovou adresu.
nejsem si jistý, co se tady děje, ale radši dostanu celých 400, které jsem spravedlivě vyhrál, a zákaznická podpora mi několikrát řekla, že je to správné. Jinak právě přišli o zákazníka pro Chumbu, který mě ještě neudělal špatně.
Děkuji všem za vaše odpovědi.
Milý Jonathone,
Rozumím tomu správně, že pouze 128 USD z požadovaných 400,16 USD bylo schváleno k výběru? Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Milý Jonathone,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Jonathon přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez jeho spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
