Hráč z Kanady hrál v online kasinu pomocí bonusů bez vkladu a následně provedl vklad, aby usnadnil výběr. Kasino však její žádost o výběr zamítlo s odkazem na použití více bonusů. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme museli případ odmítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče, což nám bránilo v dalším prošetřování záležitosti nebo poskytování potenciálních řešení.
Ahoj, tak jsem použil pár bonusů bez vkladu. Hrál jsem přes práh, dokud jsem nebyl schopen vybrat prostředky. Udělal jsem vklad, abych poskytl bitcoinový účet, jak bylo požadováno, ale na můj účet vložil 40 dolarů. Zeptal jsem se na časy zpracování výběru a řekli, že budu zamítnut kvůli použití více bonusů. Prosím o vysvětlení současné situace. Děkuji
Milá Jessyjay19o,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Zkontroloval jsem obecná pravidla bonusů a našel jsem toto ( zde ):
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výplatu ne více než 100 $.
Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
Pokud jste nedávno hráli se skutečnými penězi a nejnovější bezplatný bonus byl aktivován po vaší hře o skutečné peníze, zašlete laskavě jakékoli relevantní podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
