DomůStížnostiCaptain Jack Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Captain Jack Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 036 $

Captain Jack Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.9.2024 | Vyřešena : 30.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč ze Spojených států požádal o stažení tři týdny předtím, s jedním schválením za 2500 $ dne 29.8. Navzdory tomu, že jsme byli informováni, že to bylo označeno jako prioritní a bude to trvat 3–7 dní, kasino neobdrželo žádnou aktualizaci ani odpověď po několika dotazech. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že poslední platba byla vystavena poskytovateli plateb třetí strany k výplatě, a hráč následně obdržel všechny své výhry. Reklamace byla po potvrzení přijetí v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Odeslal jsem 3 výběry dne 19. 8. 24, jeden byl schválen za 2 500 USD dne 29. 8. Oslovil jsem financování a bylo mi řečeno, že byl označen jako „prioritní a mohou potřebovat 3–7 dní", ale stále jsem neobdržel cokoli se ještě pokusilo oslovit ještě několikrát, jen kvůli aktualizaci a nedostalo se mi žádné odpovědi, také se obrátilo na živou podporu kasina a stále mi bylo řečeno, že problém eskalují a do 24- 48 hodin, které jsem nedostal žádnou aktualizaci. doufám, že mi můžete pomoct a získat nějaké odpovědi. Opravdu nechci čekat měsíce na obdržení finančních prostředků, pokud vůbec.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Tfraley123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko, mám úspěšně za sebou KYC ano.

V minulosti jsem neměl žádné jiné výběry z tohoto přesného kasina, které jsem měl, i když pár úspěšných výběrů ze sesterských kasin (stříbrný dub a královské eso) a v současné době mám také další výběry v procesu s jinými souvisejícími kasiny (coolcat, divoké Vegas a palác náhody) a ještě jsem od nich nedostal žádnou z mých výher.


Hrál jsem s bonusem za vklad, ale splnil jsem všechny požadavky na hraní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Tfraley123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Tfraley123,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Captain Jack Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.


Vážený kapitáne Jacku Casino,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a vidím, že dvě platby (2x 2500 $) byly odeslány našim poskytovatelům plateb třetí strany k vyplacení bankovním převodem. Obecně řečeno, počítáme s 3–10 pracovními dny na doručení, zdá se však, že první platba u naší třetí strany je zpoždění. Finance s nimi mluvily a byli jsme ujištěni, že bychom se měli dočkat doručení finančních prostředků v nadcházejících pracovních dnech, s trochou štěstí by oba měli dorazit brzy. Potvrďte prosím, kdy tyto dvě platby dorazí Tfraley123, a já vaším jménem zvýším konečnou částku k výplatě.


Všechno nejlepší,


Kapitán Jack

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Tfraley123,


Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi výběry?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vypadá to, že jsem právě obdržel jeden z nich a další 2 jsem nedostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jen jsem chtěl aktualizovat, že jsem stále ještě nedostal druhý

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený kapitáne Jacku Casino,


Mohl byste prosím specifikovat časový rámec, ve kterém může hráč obdržet své zbývající výběry?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jen jsem chtěl znovu aktualizovat, že jsem dnes obdržel ještě jednu platbu ve výši 2500,00 $, takže zbývá ještě jedna

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny,


Právě jsem zkontroloval a z nějakého důvodu muselo být odstoupení od smlouvy ještě schváleno. Odeslal jsem jej k expresní kontrole. Uvidíme, jestli pro vás zítra dostanu platbu třetí straně Tfraley123, nic neslibuji, ale udělám, co bude v mých silách.


Všechno nejlepší,


Nick a kapitán Jack

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Díky nicku!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Tfraley123,


Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi poslední výběr?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Mirko, ještě jsem nedostala poslední!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nějaké aktualizace tohoto nicku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený kapitáne Jacku Casino,


Mohl byste prosím potvrdit, zda byl z vaší strany odeslán výběr hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Zdravím všechny,


Konečná platba byla odeslána našemu poskytovateli plateb třetí strany k výplatě bankovním převodem dříve dnes, jako obecné pravidlo počítáme s doručením bankovním převodem za 3–10 pracovních dnů.


Všechno nejlepší,


Nick a kapitán Jack

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Tfraley123,


Prosím, informujte mě, až obdržíte uvedené odstoupení od smlouvy.


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

ahoj všichni vám chtěli oznámit, že jsem obdržel peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Tfraley123,


Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Mirka Daisy

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky