Hráč ze Spojených států požádal o stažení před třemi týdny, s jedním schválením za 2500 $ dne 29.8. Přestože bylo řečeno, že to bylo označeno jako prioritní a bude to trvat 3–7 dní, kasino neobdrželo žádnou aktualizaci ani odpověď po několika dotazech.
Odeslal jsem 3 výběry dne 19. 8. 24, jeden byl schválen za 2 500 USD dne 29. 8. Oslovil jsem financování a bylo mi řečeno, že byl označen jako „prioritní a mohou potřebovat 3–7 dní", ale stále jsem neobdržel cokoli se ještě pokusilo oslovit ještě několikrát, jen kvůli aktualizaci a nedostalo se mi žádné odpovědi, také se obrátilo na živou podporu kasina a stále mi bylo řečeno, že problém eskalují a do 24- 48 hodin, které jsem nedostal žádnou aktualizaci. doufám, že mi můžete pomoct a získat nějaké odpovědi. Opravdu nechci čekat měsíce na obdržení finančních prostředků, pokud vůbec.
Vážený Tfraley123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko, mám úspěšně za sebou KYC ano.
V minulosti jsem neměl žádné jiné výběry z tohoto přesného kasina, které jsem měl, i když pár úspěšných výběrů ze sesterských kasin (stříbrný dub a královské eso) a v současné době mám také další výběry v procesu s jinými souvisejícími kasiny (coolcat, divoké Vegas a palác náhody) a ještě jsem od nich nedostal žádnou z mých výher.
Hrál jsem s bonusem za vklad, ale splnil jsem všechny požadavky na hraní.
Velice vám děkuji, Tfraley123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Tfraley123,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Captain Jack Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážený kapitáne Jacku Casino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Mirka je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
