Hráč ze Singapuru čekal téměř tři týdny na výběr poté, co splnil požadavek na minimální výběr. Navzdory kontaktu s kasinem, které tvrdí, že problém je eskalován, výběr nebyl zpracován. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Nejprve jsem vytvořil účet na webu Casino pomocí bonusu bez vkladu. Když jsem po hraní vyhrál nějaké peníze, vložil jsem nějaké peníze, abych si ověřil svůj účet a později vložil nějaké další peníze, abych splnil požadavek na minimální výběr, který je 100 $. Poté jsem požádal o výběr dne 17. srpna 2023, jsou to téměř tři týdny od žádosti, ale live chat kasina stále říká, že případ eskalují a brzy bude problém vyřešen. Nevím, jak dlouho by to trvalo, protože řekli, že jejich obvyklá doba zpracování je sedm dní.
Milá Alpha4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ne, je to můj první výběr v tomto kasinu. Ano, prošel jsem ověřením KYC. Nashromáždil jsem výhry s aktivním bonusem.
Ahoj Casino Guru, dnes jsem znovu kontaktoval Casino. A oni odpověděli, že výběr nelze zpracovat kvůli smíšeným prostředkům. Prozatím mi řekli, abych zrušil svou žádost o výběr a provedli pozastavení vkladu, abych si mohl nejprve vybrat svou výherní částku. Myslím, že to ještě není úplné vyřešení, ale myslím, že musím počkat, až schválí novou žádost o výběr, a pak uvolní můj držený vklad.
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
