Hráč z Ohia se měsíc pokoušel vybrat výhry. Kasino dříve posílalo prostředky, ale z neznámého důvodu se zastavilo. Žádné vysvětlení situace jsme nedostali.
Kasino odkládalo platbu s výmluvami, že nepodporovalo převod do mé banky, ale v minulosti převedlo téměř 10 000 $. Dali mi můj první výběr přes bitcoin, po prvním výběru přes bitcoin jsem byl informován, že protože jsem neprovedl vklad s bitcoinem ani s ním nehazardoval, nemohu znovu provést výběr přes bitcoin. Nejprve nefungovali s mou bankou Huntington, pak jsem zkusil Revolut Online Banking, který podporuje mezinárodní transakce, což také nebylo podporováno, pak mi bylo řečeno, že Bank of America bude fungovat, ale že budu potřebovat měsíc výpisů před stažením čehokoli, co nemám. Pak můj VIP zástupce navrhl výběr prostřednictvím bitcoinů, což jsem udělal. Tvrdí, že můj účet je „neaktivní", protože jsem prostřednictvím bitcoinu nevložil žádné peníze. Řekli mi, abych vložil bitcoiny a trochu si zahrál. Mám pocit, že jsem nucen sázet své výhry, jen abych si mohl vybrat peníze prostřednictvím bitcoinu, což se zdá být nejrychlejší způsob. To vše bylo doporučeno prostřednictvím Luccy, VIP zástupce. Lucca mi také řekla, abych nepodával stížnost, protože by mi to „nedělalo dobře". Také mi řekli, že mám povoleno vyplatit pouze 30 000 $ ze svých 39 000 $ výher díky „bonusovým" pravidlům, která jsem přijal a jsem si jich vědom. Opravdu bych chtěl své peníze. Vzali peníze z mého účtu, ale nemohou podporovat jejich uložení do stejné banky? To nedává smysl. S mým bankovním účtem došlo také k podvodné aktivitě 2 dny poté, co jsem vyhrál jackpot a poslal jsem jim e-mailem všechny své údaje pro své bankovní a osobní ověření z mého zabezpečeného iPhone na soukromém připojení. Jen bych chtěl dostat svou výhru.
Vážený gmccoy0402,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Captain Jack Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Rozumím tomu správně, že vaše výhry 39 000 jsou omezeny na 30 000 z důvodu maximální výhry při hraní s bonusem v kasinu?
Vysvětlilo kasino, kolik jste povinni vložit bitcoiny a kolik musíte vsadit, abyste mohli vybírat?
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Platební metody lze kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, jasně jsem rozuměl bonusu, když jsem tvrdil, že byl omezen na hotovost na 30 000 a jsem v pořádku, že kasino převzalo z mého účtu více než 9 000. Vyhrál jsem jackpot 14. května 2023. VIP Luca mi také neřekl, kolik musím vsadit, abych získal svou výhru. Luca mě ujistil, že pokud si vytvořím bitcoinový účet, dostanu své peníze do 72 hodin. Netřeba dodávat, že jsou to nové 3 týdny a nyní musíte hrát v kasinu s bitcoiny. Nemusel bych použít své peníze z šeku na sázku, protože z kasina nemohu vybrat žádné peníze. Pokud budete potřebovat ještě něco od, ozvěte se
Vážený gmccoy0402,
Obvykle, když nebyla dříve použita nová platební metoda, kasina vyžadují minimální kvalifikovaný vklad, aby bylo možné použít stejnou platební metodu pro výběry. Neslyšel jsem, že by se o tom hovořilo jako o „neaktivním" účtu, nicméně požadavek na takový vklad je praxe, která je v online hazardních hrách velmi běžná. Některá kasina vyžadují, abyste vsadili i tento vklad. Pokud jsem správně pochopil, ve vašem rozhovoru se zástupcem kasina se zdálo, že souhlasíte s provedením takového vkladu. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste již v kasinu vložili peníze přes bitcoiny?
Po korespondenci od Cason guru jsem dnes vložil kryptoměnu na svůj účet v kasinu, abych vsadil
Děkuji za aktualizaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda vám bylo povoleno vybrat si výhru po vkladu bitcoinů?
Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi prosím vědět. Budu čekat na vaši odpověď.
Vložil jsem bitcoiny v pondělí 17. července Po mém vkladu jsem neobdržel žádné výhry. K dnešnímu dni stále popírám své výhry. 20. července. Chci jen, aby moje výhry byly směšné. Brzy to budou 3 měsíce
Gina
Velice vám děkuji, gmccoy0402, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
kapitán Jack povolil výběr 2500 poté, co jsem vsadil 100,00 v kasinu. Rád bych nechal svůj případ otevřený kasinovému guru. Mám mnohem více výběrů, abych obdržel 1 týden v kuse
Ahoj gmccoy0402,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Captain Jack Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych pomohl. Pokud bude potřeba něco dalšího ohledně přehrávače, budu vás zde informovat.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený gmccoy0402,
Dejte mi prosím vědět, jakmile budou novinky. Stížnost nechám otevřenou.
Z kasina nemám žádné dobré zprávy. Ve skutečnosti mi dál vyprávějí příběhy
Včera večer jsem obdržel dalších 2500 výběrů prostřednictvím bitcoinů. Dostal jsem 5 tisíc, stále dlužím 25 tisíc
VIP mi před týdnem řekl, že bude eskalovat další výběr a zatím se tak nestalo
Ahoj gmccoy0402,
Znamená to, že v podstatě provádíte výběry 2500 $ týdně, jak je uvedeno na webových stránkách kasina?
Od 14. května jsem obdržel 2 výběry ve výši 2500. Dlužím 25 tisíc. Neschvalují 1 za týden, jak říká webová stránka, myslím si, že je to směšné, nemohu získat své výhry
Je stresující snažit se získat své jackpotové výhry. Od 14. května jedu 3 měsíce. 90 dní
Ahoj gmccoy0402,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený Nick a kapitán Jack Casino,
Je možné zařídit výběry v kurzu 2500 $ týdně, jak je zobrazeno na webových stránkách kasina?
Včera večer jsem znovu vsadil, abych se pokusil získat dalších 2500. Stále žádný souhlas pro 2500
K dnešnímu dni stále bez schválení. VIP Luca mi včera na chatu řekl, že musím pravidelně sázet, abych získal 2500 schválení, ale ani to mi nefunguje
Dnes. Luca mi nedoporučil žádné další výběry bitcoinů, protože svůj účet Cason neaktivuji. Minulý týden jsem zakolísal 100,00 bitcoinů bez úspěchu při další platbě. Dlužím 25 tis. Luca řekl, že musím často sázet, abych mohl používat bitcoiny. Navrhl, abych si otevřel účet u Bank of America pro bankovní převod, ale musel bych na svém novém účtu vykazovat 30 dní aktivity. Nejbližší Banknof America je 0,40 mil od mého domu. Zajímavým faktem je, že kapitán Jack vzal mé výběry z mé banky, ale nyní. Nefungují s mojí bankou. Nechápu, jsem velmi frustrovaný. Nemyslím si, že by měl kapitán Jack v úmyslu zaplatit mi mé výhry
Děkujeme gmccoy0402 za aktualizaci. Naprosto chápu vaši frustraci a opravdu nevidím žádný důvod, proč byste nemohli pokračovat ve výběru svých prostředků pomocí bitcoinů.
Vážený Nick a kapitán Jack Casino,
Mohl bys prosím vysvětlit, co se děje?
Petr
Opravdu si myslím, že kasino nebude vyplácet mé výhry. Myslím, že odpověď nedostanu. Můj VIP byl fakt o bitcoinu, řekl, že to bylo finanční rozhodnutí. Mohu ještě něco udělat, abych dostal své peníze?
Protože kasino nemá platnou licenci, obávám se, že nemůžeme dělat nic jiného, než čekat na odpověď.
Petr
zdá se, že podle mého účtu v kasinu bylo dnes schváleno 2500. bitcoin. Odpovědělo kasino u Vidím, že jste prodloužili o dalších 7 dní. Prosím, neuzavírejte můj případ, mám dost peněz, které ještě můžu dostat od kapitánů
Ahoj, prodloužil jsem dobu ještě jednou, protože ve většině případů dostáváme odpověď. Také jsem pošťuchoval zástupce kasina na Skype. Přišly nějaké novinky od posledního schváleného stažení?
Žádný Luca Vip nadále říká, že musím vsadit s bitcoiny, abych získal své výhry. Nebo si založte jiný bankovní účet. Vsadil jsem s bitcoiny 31.8. Za 100,00 stále žádný souhlas pro dalších 2500, pokud jsou moje peníze. Je to tak směšné, že musíte žebrat o peníze, abyste vyhráli
Děkujeme gmccoy0402 za aktualizaci. Bohužel se zdá, že kasino přestalo reagovat úplně. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr