Hráč ze Spojených států požádal o výběr před více než třemi týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout. Hráč nás kontaktoval ještě jednou s tím, že problém nebyl vyřešen, proto jsme tuto stížnost znovu otevřeli, abychom jí dali ještě jednu šanci. Hráč dostal zaplaceno a případ je vyřešen.
čekal od 9. ledna na můj bankovní převod beem řekl, že všechny informace jsou tam Ns ověřeno, ale dostanou e-maily s tím, že neobdrželi papírování čekající na bankovní převod
Drahá Amanda,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti z tohoto kasina úspěšně vybrali nějaké výhry?
Mezitím bych doporučil zkontrolovat naši recenzi pro Captain Jack Casino: https://casino.guru/Captain-Jack-Casino-review :
„Celá skupina kasin cílí hlavně na USA a Kanadu. Z tohoto důvodu sdílejí všechna kasina v této skupině kasin dva specifické rysy - nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací doby výplat. Měli byste očekávat, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech dokonce jeden nebo dva měsíce). "
„Jak již bylo řečeno, doporučujeme všem hráčům, kteří zvažují hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby. Pokud máte tuto možnost, doporučujeme použít platby bitcoinem nebo netellerem, které jsou spolehlivější a poněkud rychlejší. "
Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ne, toto je první výběr, ale stále říkají, že všichni jsou dobří pro drát a pak říkají, že jsem nevrátil papíry atd.
Právě jsem obdržel e-mail s oznámením, že nemohou poslat do mé banky, že nepřijímají bankovní převody, toto je druhá banka, kterou jsem odeslal, a mluvil jsem s oběma a oba přijímají mezinárodní bankovní převody
Děkuji, Amande, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili požádat o výběr prostřednictvím kterékoli z elektronických peněženek?
Dávají mi jen možnost bankovního převodu. Zkontroluji a zkusím, zda existují nějaké další možnosti
Děkuji mnohokrát. Na aktualizaci budu trpělivě čekat.
Chtějí, abych předložil třetí banku, ve které nemám sho, má tři bankovní účty. Moje druhá banka je Chase international Bank a přijímají bankovní převody. Vypadají, jako by mi prostě nechtěli platit
Děkuji, Amande, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Amanda!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych vyzval Captain Jack Casino, aby se připojilo k této konverzaci a pomohlo nám najít jakékoli možné řešení.
Zdravím všechny,
Spoléháme na to, že poskytovatelé plateb třetím stranám dodají prostředky našim hráčům, a existují banky a typy účtů, na které jsou schopné převést, a některé bohužel nejsou. Vidím, že jste v kontaktu s naším Oddělením plateb přímo Amandou prostřednictvím e-mailu. Jen s nimi prosím komunikujte a řiďte se jejich pokyny, jakmile budete mít v evidenci platnou platební metodu, uvidím, co lze udělat pro urychlení procesu kontroly / schválení a získání finančních prostředků pro vás.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Odeslal jsem dvě různé banky, z nichž obě přijímají mezinárodní bankovní převody. Kasino zamítlo oběma bankám, požádal jsem e-mailem s výplatním týmem o alternativní způsob výběru a před několika dny jsem nedostal žádnou odpověď
Ahoj Amanda,
Vidím alternativní výplatní metodu požadovanou týmem pro výplaty a nabídku pomoci s výběrem alternativní banky, vidím také pár e-mailů s odpovědí z vaší strany, které naznačují, proč by měly být již předložené podrobnosti platné. Nevidím však žádnou žádost o pomoc při výběru nové banky z vaší strany ani o zaslání podrobností o alternativní platební metodě.
Komunikujte prosím pouze s oddělením plateb, postupujte podle jejich pokynů a my bychom měli být schopni to za vás uskutečnit. Pokud byla požadována alternativní výplatní metoda, je to z dobrého důvodu a dokud nebude poskytnuta alternativa, nemůžeme v procesu výběru pokračovat.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
3. a 4. února jsem poslal e-mail se žádostí o alternativní formu výběru, oba e-maily zůstaly nezodpovězeny a mohu poskytnout kopie obou e-mailů, nemluvě. Mnohokrát jsem byl na živém chatu a požadoval alternativní formy výběru
Ahoj Amanda!
Existuje nějaká aktualizace alternativního způsobu platby?
Ahoj všichni!
Chtěl bych požádat zástupce kapitána Jacka Casina, aby se znovu zapojili do této diskuse a objasnili situaci od jejich konce.
Ahoj Amanda,
Jediné zprávy, které od vás vidím, jsou, že říkáte, že nemáte jinou výplatní metodu, nabídli pomoc s výběrem alternativní banky, ale musíte s nimi na tom pracovat. Jako organizace nevíme, jaké jsou nejlepší možnosti ve vašem konkrétním regionu, podívejte se a podívejte se, co je pro vás nejvhodnější a nejvhodnější, poté se podle potřeby obraťte na tým pro výplaty, který vaše možnosti zkontroluje a vydá doporučení na základě informace, které jste poskytli.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Ahoj Amanda!
V takovém případě bych důrazně doporučil postupovat podle pokynů kasina. Platební metody nabízené v odvětví online hazardních her se ve všech kasinech velmi liší. Někdy jsou možnosti omezené a je nutné, aby hráči dodrželi dostupné možnosti.
Upřímně doufám, že pokud budete spolupracovat se zástupci kasina na alternativní platební metodě, budete moci získat své výhry.
Ahoj Amanda!
Byl váš problém vyřešen? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji.
Těšíme se, až se vám ozvu.
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Další komentáře hráče:
„Stále se nepokouším získat peníze z jiného bankovního účtu, takže si nemůžu otevřít účet v žádné z bank, které navrhli."
Ahoj Amanda!
Jelikož si nemůžete vytvořit další bankovní účet, pokusili jste se zvolit nějaký druh e-peněženky nebo bitcoinové řešení?
Několikrát jsem požádal o alternativu prostřednictvím chatu a e-mailu vždy žádná odpověď žádná odpověď žádný e-mail nic
Chtěl bych požádat zástupce Captain Jack Casino, aby společně s hráčem našli alternativní řešení pro výplatní situaci. Jelikož má hráč potíže s dosažením řešení se zaměstnanci kasina, poskytněte nám prosím jakýkoli kontakt, který by nás mohl přivést k řešení.
Ahoj všichni,
Stále vidím pouze naléhání, aby poskytnuté platební metody byly považovány za platné jak v e-mailu, tak v chatech, které jsem zkontroloval, nechám člena mého týmu, aby vás osobně oslovil, aby se s vámi pokusil pracovat s vámi Amandou. Steve je v tom, co dělá, celkem dobrý, sledujte jeho e-mail. Poskytne vám všechny vaše možné možnosti, jen s ním spolupracujte a doufáme, že se vám to podaří.
Nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Ahoj Amanda!
Díky poslední odpovědi Nicka z Captain Jack Casino doufám, že situace dosáhne pozitivního výsledku.
Neustále nás informujte o všech novinkách, které se stanou.
Ahoj Amanda!
Byl váš problém vyřešen? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče, který nás kontaktoval a uvedl, že problém stále přetrvává. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Chtěl bych požádat Nicka a Captain Jack Casino, aby se znovu připojili k vláknu této stížnosti, aby nám pomohli úspěšně vyřešit problém.
Ahoj všichni,
Děkujeme za vaši spolupráci, Amande, a jsme docela rádi, že můžeme konečně pracovat na vyřešení tohoto případu. Všechny nezbytné věci jsou nyní na místě a já jsem včera prosadil a prosadil váš souhlas.
Bude to chvíli trvat, než se schválení zaregistruje v našem systému, ale uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám platbu co nejdříve zaslali formou fyzické kontroly, vámi zvoleného způsobu výplaty.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Ahoj Amanda!
Existuje nějaký pozitivní vývoj s vaším výběrem?
Ahoj Amanda,
Minulý týden jsme pro vás dostali souhlas, další se dočkáme toho, jak se podívat na dveře.
Jakmile je vydáno pro platbu naší třetí straně, obvykle se díváte až na 10 pracovních dnů při dodání, i když se to může lišit. Pokud je šek k dispozici k doručení, obdržíte e-mail s informacemi o sledování, nezapomeňte šek fyzicky uložit do banky, která byla pro vklad schválena.
Nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Stále čekám na odeslání šeku. Pokračujte v kontrole a bylo řečeno, že ještě nebyl zaslán e-mailem
Ahoj Amanda!
Nastavím časovač na 7 dní. Pokud se vám podaří obdržet šek, informujte nás.
Obdržel jsem e-mail s informací, že šek byl zaslán očekávaným e-mailem. Za 4 až 7 pracovních dnů bude zpráva přijata
Bude tu dnes nebo zítra budu aktualizovat.
Ahoj Amanda!
Obdrželi jste své prostředky?
Ano!! Přijatý šek na konci minulého týdne bude ještě chvíli trvat, než budou vloženy skutečné peníze, ale děkuji guru kasina a Martinu, dostal jsem zaplaceno !!!!!
Drahá Amanda,
Jsem rád, že vidím dobrou zprávu. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
