Hráč z Polska vyhrál 100 $ z bezplatného žetonu, ale nepodařilo se mu kontaktovat kasino, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Hráč potvrdil, že případ byl vyřešen, takže jsme to uzavřeli.
Automaticky přeloženo:
Captain Jack Casino - Požadavek na výběr hráče kasino ignoruje.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Captain Jack Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.5
Captain Jack Casino má index bezpečnosti 6,5, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
9. července jsem vyhrál 100 $ z žetonu 30 $ zdarma, ale neexistuje způsob, jak s nimi být v kontaktu. Nikdy jsem od nich nedostal žádnou odpověď. Poslal jsem dokumenty, doklad totožnosti (občanský průkaz), selfie, výpis z bankovního účtu... Přesto moje maily nikdo nesleduje. Ještě nejsem vkladatel. Mohl byste mi pomoci, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení annickafits,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Přesto se domnívám, že od vás bude vyžadována minimální záloha za účelem ověření vaší platební metody.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Plně vám rozumím a souhlasím s vámi. KYC je nejdůležitější věc v licencovaných kasinech. Můj účet tam tedy není ověřený. Čekám na ověření. Momentálně nereagují. Provedu nejprve vklad nebo ne? Ověřovací vklad je pouze 10 $ v BTC, ale minimální vklad v tomto kasinu je 30 $. Nevím, co si o tom mám myslet.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
Můžete mi prosím poradit, jak jste aktivovali Free Chip? Byla dostupná na vašem kasinovém účtu nebo jste ji obdrželi z kasina přímo v propagačním e-mailu nebo SMS?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dostal jsem propagační e-mail s bezplatným žetonem z tohoto kasina a sesterských kasin, takže jsem hrál. Vím o extrémně dlouhých výběrech. Nicméně mám konečně ověřeno
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Máš pravdu. Výběr 100 USD byl zamítnut kvůli omezení pro zemi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Polsko je omezená země, takže moje výhry budou zamítnuty, ale stále jsem neobdržel náhradu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V minulosti jsme se s podobnými případy setkali a jedna věc zůstává konzistentní: naše pevné přesvědčení, že pokud hráči obdrží bonusy od kasina pod dojmem, že si mohou z těchto bonusů vybrat výhry, později zjistí, že na to nemají nárok kasino by tedy mělo přehodnotit svůj postoj a ctít platby hráčům.
Podívejte se prosím na náš Fair Gambling Codex :
Pokud kasino tato bonusová omezení technologicky nevynucuje, mohou hráči získat bonus, který by neměli dostávat, jen aby se o omezeních dozvěděli, když kasino odmítne jejich následný výběr. To znamená, že hráč může hrát s bonusovými penězi, jen aby se dozvěděl o omezení, pokud vyhraje a chce si své výhry vybrat. Stejně jako dříve hráči v podstatě hrají hazardní hry bez šance na výhru.
Pokud si hráč může nárokovat kasino bonus, předpokládá, že je jeho. Nemají důvod si myslet, že bonus neměli dostat. To je důvod, proč je často velmi překvapivé, když se kvůli tomuto pravidlu a jeho nesprávné implementaci dostanou do problémů s odstoupením od smlouvy.
Mohli byste prosím přeposlat e-mail s nabídkou čipu zdarma ve výši 30 USD na adresu petronela.k@casino.guru hned jak se vám to bude hodit?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
První mail jsem od nich dostal 6. července, ale tento jsem smazal. Nyní jsem však od nich obdržel 50 dolarů zdarma. V minulosti jsem dostával stejný spam ze slotu sunrise, šťastných legend, stříbrného dubu atd.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkujeme, annickafits, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj annickafits ,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Captain Jack Casino , aby se připojil k této konverzaci a podělil se o další informace týkající se případu.
Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče? Pokud byl bonus hráči nabídnut prostřednictvím e-mailu a hráči si jej mohli nárokovat a hrát s ním, a to i přes omezení země, věříme, že hráč by měl mít nárok na vyplacení výhry.
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení annickafits,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
