Hráč ze Spojených států měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám poskytlo relevantní důkazy o více účtech vytvořených hráčem.
Automaticky přeloženo:
Captain Jack Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 130 $
Captain Jack Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem 100 $ poté, co jsem jim dal vklad 30 $ a poskytl všechny informace, o které požádali, a bylo mi řečeno, že můj výběr byl přijat, zablokovali můj účet a nedali mi mé výhry ani vklad. Zkoušel jsem to mnohokrát emailem a nic. Nyní mají všechny mé osobní údaje, mají mé peníze a nebudou komunikovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený mattjordan5448,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, měl jsem z aplikace bonus za roztočení zdarma za 100 roztočení zdarma. Po mých bezplatných zatočeních jsem měl dohráno tuším 65 $. Pak jsem hrál Kyros gold, myslím, že to bylo hodně za hrou a jakmile jsem dosáhl maximálního limitu výběru, vyplatil jsem. Dříve jsem měl jeden na jejich sesterském webu raging Bull a už jsem to ověřil přes hooyu. Takže už jsem byl ověřen a bylo tam napsáno, že musím ověřit svou platební metodu a bude to muset být karta Visa nebo MasterCard, kterou jsem dnes požádal o dokumenty, dokonce mi bylo v živém chatu sděleno, že můj výběr byl schválen a poté obdržel e-mail s žádostí o ověření, takže jsem jim poslal kopii svého průkazu totožnosti a selfie, kde jsem zadržel průkaz totožnosti a kopii karty a řekl, aby se podívali další ráno, a pak byl můj účet zablokován Mám e-maily potvrzující ověření účtu ale nemohu se přihlásit na web a oni neodpověděli na nic, co jsem jim poslal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, mattjordan5448, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj mattjordan5448,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Captain Jack Casino, aby se připojil k této konverzaci a podělil se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a samotná výhra pochází z uvítacího bonusu bez vkladu, hotovostní vklad 30 $ byl pro účely ověření účtu, což je standardní. Problém spočívá ve skutečnosti, že mezi hotovostními vklady je povolen pouze jeden bezplatný bonus a podle podmínek kasina je povolen pouze jeden účet na hráče nebo domácnost. V tomto případě máme otevřených 9 kasinových účtů s různými osobními přihlašovacími údaji a e-mailovými adresami, z nichž všechny využily jeden nebo více bezplatných uvítacích žetonů. Výhru samotnou bohužel nelze vybrat, ověřovací záloha byla v plné výši vrácena 13. února na kartu původu.
Kvůli nadměrné povaze daného bonusu a zneužití více účtů spolu s velmi vysokým varovným hodnocením dotyčného hráče od našich partnerů pro prevenci podvodů jsme zakázali všechny související kasinové účty.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený mattjordan5448,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a podmínek bonusů - více účtů a používání bonusů bez vkladu s nimi spojených.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
