Hráč ze Spojených států měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám poskytlo relevantní důkazy o více účtech vytvořených hráčem.
Automaticky přeloženo:
Captain Jack Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 130 $
Captain Jack Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.5
Captain Jack Casino má index bezpečnosti 6,5, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem 100 $ poté, co jsem jim dal vklad 30 $ a poskytl všechny informace, o které požádali, a bylo mi řečeno, že můj výběr byl přijat, zablokovali můj účet a nedali mi mé výhry ani vklad. Zkoušel jsem to mnohokrát emailem a nic. Nyní mají všechny mé osobní údaje, mají mé peníze a nebudou komunikovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený mattjordan5448,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, měl jsem z aplikace bonus za roztočení zdarma za 100 roztočení zdarma. Po mých bezplatných zatočeních jsem měl dohráno tuším 65 $. Pak jsem hrál Kyros gold, myslím, že to bylo hodně za hrou a jakmile jsem dosáhl maximálního limitu výběru, vyplatil jsem. Dříve jsem měl jeden na jejich sesterském webu raging Bull a už jsem to ověřil přes hooyu. Takže už jsem byl ověřen a bylo tam napsáno, že musím ověřit svou platební metodu a bude to muset být karta Visa nebo MasterCard, kterou jsem dnes požádal o dokumenty, dokonce mi bylo v živém chatu sděleno, že můj výběr byl schválen a poté obdržel e-mail s žádostí o ověření, takže jsem jim poslal kopii svého průkazu totožnosti a selfie, kde jsem zadržel průkaz totožnosti a kopii karty a řekl, aby se podívali další ráno, a pak byl můj účet zablokován Mám e-maily potvrzující ověření účtu ale nemohu se přihlásit na web a oni neodpověděli na nic, co jsem jim poslal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, mattjordan5448, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj mattjordan5448,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Captain Jack Casino, aby se připojil k této konverzaci a podělil se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a samotná výhra pochází z uvítacího bonusu bez vkladu, hotovostní vklad 30 $ byl pro účely ověření účtu, což je standardní. Problém spočívá ve skutečnosti, že mezi hotovostními vklady je povolen pouze jeden bezplatný bonus a podle podmínek kasina je povolen pouze jeden účet na hráče nebo domácnost. V tomto případě máme otevřených 9 kasinových účtů s různými osobními přihlašovacími údaji a e-mailovými adresami, z nichž všechny využily jeden nebo více bezplatných uvítacích žetonů. Výhru samotnou bohužel nelze vybrat, ověřovací záloha byla v plné výši vrácena 13. února na kartu původu.
Kvůli nadměrné povaze daného bonusu a zneužití více účtů spolu s velmi vysokým varovným hodnocením dotyčného hráče od našich partnerů pro prevenci podvodů jsme zakázali všechny související kasinové účty.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený mattjordan5448,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a podmínek bonusů - více účtů a používání bonusů bez vkladu s nimi spojených.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
