Hráč ze Severní Karolíny byl během hry náhle odhlášen kvůli údajné údržbě. Při pokusu o opětovné přihlášení bylo zjištěno, že účet je dočasně uzavřen. Zákaznický servis kasina neposkytl žádné vysvětlení. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování, a stížnost byla proto zamítnuta.
Hrál jsem hru online v kasinu a měl jsem vítěznou sérii, a když jsem znovu dosáhl bonusové obrazovky, na obrazovce se mihla zpráva, že na hře musí být provedena údržba, a pak obrazovka zhasla a já nemohl jsem se již přihlásit. Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím účtu své ženy kvůli chatovací službě a jediné, co mi Sharon mohla říct, bylo, že účet byl dočasně uzavřen, ale nebyly na něm z jakýchkoli důvodů zveřejněny žádné poznámky. Během několika hodin jsem vložil celkem asi 465 $ ve 3 samostatných vkladech. Tentokrát jsem vložil 160 $, se kterými jsem mohl hrát, a oni to doplnili bonusem 350 %, který bude vrácen z výher. Vyčistil jsem i hru. Poslal jsem společnosti také e-mail a ještě jsem od nich nedostal odpověď. Obě telefonní čísla zákaznických služeb nefungují. Hraji zde pravidelně už asi 2 měsíce. Vždy jsem požádal pouze o jeden výběr. Pro mě je to prostě zábava hrát hry. Měl jsem několik příležitostí, kdy jsem byl nahoře $6000-$7000 a prostě to hraju, dokud to obvykle nezmizí. Absolutně netuším, proč mi zavřeli účet. Amy pomoc by byla oceněna!
Vážený Jninneman1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Captain Jack Casino.
Pochopte prosím, kasina přísně zakazují otevírání více účtů hráčům a často omezují hráče ve hře ze stejné domácnosti.
Pouze hráči, kteří si zaregistrovali účet se skutečnými penězi, mají nárok na promo akce. Je povolen pouze jeden účet skutečných peněz na hráče. Více účtů bude uzavřeno. Hráči, kteří si zaregistrují více účtů (včetně účtů s různými osobními údaji), nebudou mít nárok na žádné bonusy ani výhry a všechny výběry budou zrušeny.
Každá propagační nabídka je dostupná pouze jednou na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo kreditní karty a prostředí, kde jsou sdíleny počítače (univerzita, bratrstvo, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.)
Pokud jste své ženě umožnili přístup k vašemu účtu nebo vám vaše žena umožnila přístup, kasino to může považovat za porušení svých pravidel a neuctí vaše výhry. Nikdy byste neměli umožnit přístup ke svému kasinovému účtu třetí straně.
Budu čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši! Děkuji za rychlou odpověď. Ve skutečnosti jsem je nechal kontaktovat svou manželkou, abych nebyl obviněn ze sdílení účtu. Skutečné peníze na svém účtu nepoužívá a nikdy nepoužívala. Ze 1700 $ si kasino vezme zpět 550 $ jako bonusové peníze. Neinformoval jsem kasino, ale osoba zákaznického servisu, se kterou jsme mluvili, řekla mé ženě, aby mi dovolila použít její účet ke kontrole mého účtu.
Nejlepší,
John
Byli jste od začátku stížnosti ohledně vašeho účtu informováni o nějakém obvinění nebo ospravedlnění ze strany kasina?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, o kterém jste se zmiňovali? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
