Hráč z USA se snaží kontaktovat podporu kasina ohledně jeho opožděného výběru. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Captain Jack Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 $
Captain Jack Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tentokrát hraji toto kasino a vložil jsem trochu peněz. Dobře jsem zasáhl docela dobrý pot a protože jsem hrál na vkladovém bonusu, musel jsem ho zničit. Šel jsem z více než tisíc dolarů na 250, než mi to umožnilo výběr. Udělal jsem bitcoinové stažení a dal jsem jim všechny informace, které požadovali. Udělal to 3 možná 4krát. Dostal jsem potvrzovací e-mail s uvedením, že můj účet byl úspěšně ověřen. Bylo to 11 děje 12 dní. Bitcoin trvá 7-10. Při online chatu není pomoc. Od mého potvrzení žádná odpověď po dobu 24 hodin. Jsem nadšený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Charlese,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím potvrdit, že se jedná o váš první pokus o výběr? Dostali jste od kasina nějaké potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC?
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Charlesi za váš email. Mám několik otázek, které bych chtěl položit, abych úplně porozuměl časové ose:
- Kdy přesně byl váš účet označen jako ověřený? (Opravte mě, pokud se mýlím, ale zdá se, že jste své dokumenty zaslali 12. srpna a ve vašich e-mailech nevidím žádné potvrzení ani schválení vašich dokumentů)
- Od kdy jste čekali na stažení?
- V jakém stavu je vaše žádost o výběr? Je označen jako čekající? Je označen jako zpracovaný?
- Zbyly peníze z vašeho účtu v kasinu?
Chápu, že se to může jevit jako spousta otázek, ale rád bych vyšetřoval případ krok za krokem a jeho odpovědí bych mohl získat lepší představu o vašem problému.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste v budoucnu odpověděli přímo na toto vlákno. Toto je nejrychlejší a nejjednodušší způsob komunikace. Velice si ceníme vaší spolupráce v této záležitosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Charlesi za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Charles,
Omlouvám se za váš problém. Rád bych pozval kapitána Jacka Casina do této konverzace. Můžete určit, kde je problém s výběrem hráče, prosím? Nastavím časovač na 7 dní, aby kasino mohlo poskytnout prohlášení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zdravím Kristinu, Juli a Charlese,
Vypadá to, že vše je v pořádku s vaší metodou ověření a výplaty Charlese, šel jsem dopředu a nechal jsem žádost o výběr zkontrolovat a schválit k výplatě.
Měl bych to pro vás dostat brzy ven ze dveří, pokud se vyskytnou nějaké problémy, se kterými se setkám sám, nebo bude některá z mých posádek kontaktována e-mailem.
Nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jakmile obdržím vklad, slibuji, že kapitánovi Jackovi kasinu poskytneme pozitivní zpětnou vazbu, takže tento příběh má šťastný konec. Doufám, že když řeknete poměrně brzy, znamená to jako ... dnes
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Charlesi,
Moje kolegyně Juli nebude chvíli k dispozici, takže jsem tu, abych vám pomohl ve vašem případě. Existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho případu? Obdrželi jste výběr?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
