Hráč z Kalifornie se snažil vybrat peníze kvůli potížím s nahráváním dokumentů pro účely ověření identity. Později bylo zjištěno, že se jedná o duplicitní stížnost, a proto byla uzavřena, přičemž původní stížnost pokračovala v odpovídajícím vláknu.
Už mám soubor, jen posílám doklady totožnosti, jsem starší a vůbec mi nejde posílat dokumenty a načítat se, holý se mnou.
Vážený tanyaturne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zpráva od hráče:
„Požádali o mou totožnost, poslal jsem řidičský průkaz a kalifornskou identitu a svou bankovní kartu také zezadu a zepředu každému z nich.
Tanya ****"
Děkuji za Vaši odpověď.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Pomůže nám to lépe porozumět situaci, ve které se nacházíte. Budu čekat na vaši odpověď.
Zpráva od hráče:
Konečně jsem u schválené identity mého kalifornského řidičského průkazu a selfie Jsem ve vyhodnocování schvalovacího procesu, doufejme, že dalším krokem je proces podání žádosti a schválen a připraven k odebrání, trvá to od 10. dubna 2024 bylo to odeslat odeslat,. Doufejme, že proces hodnocení povede ke schvalovacímu procesu pro stažení
Tanya****
Vážený tanyaturne,
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Vážený tanyaturne,
stížnost bude nyní uzavřena, protože se jedná o duplikát.
Stížnosti týkající se stejného problému nezveřejňujeme dvakrát. Vaše další stížnost bude pokračovat v příslušném vláknu.
Omlouvám se, že jsem si toho nevšiml dříve. Přeji hodně štěstí při řešení reklamace k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
