Hráč z Indiany čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že 2 ze 3 žádostí o výběr již byly zpracovány a třetí byla před schválením kasina. Po několika dnech hráč potvrdil příjem své výhry v plné výši, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Ahoj? Všichni mi pomáháte naposledy. Časem mám stejný problém s kapitánem Jackem. Vím, že je to jen pár dní, ale jen se jich snažím zeptat. Li? Všechno. Moje informace mají? Byl. Ověřeno, stále dostávám různé odpovědi, jak si pamatujete z mé poslední stížnosti. Kdybyste to dokázal vytáhnout, moje výběry trvaly 32 dní. Jen se ujišťuji, že to tentokrát nebude trvat tak dlouho, jak vidíte. Musím vybrat velkou částku. Jsou to 3 samostatné výběry, protože umožňují pouze limit 2 500 $ na výběr. Nemohu však od nikoho dostat přímou odpověď, pokud jsou informace, které jsem uvedl, úplné. Je to přesně ta samá informace z mého posledního stažení, které bylo zveřejněno před měsícem, takže jsem si jen myslel, že kdybych vás zatáhl, možná by to udělali. Alespoň mi dejte odpověď, pokud bylo vše ověřeno, protože minule mi nikdo nic neřekne. Tentokrát VIP připojení. Nikdo mě nekontaktoval nikdo nic neřekl. Chtěl jsem se jen ujistit, že je vše ověřeno a tyto výběry nebudou trvat 32 dní a nebudu je muset průběžně kontaktovat.
Děkuji za odpověď, sammijo1972. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste prošli ověřením?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ano, provedl jsem výběr dříve s vaší pomocí, pokud jde o předání ověření, říká, že jsem ověřen, ale e-mailem chatoval atd. a zeptal jsem se, zda jsou potřeba nějaké další informace, bez odpovědi!
A ano, použil jsem bonus na jeden, ale ne na další 2, celkem jsem vám dal 3 výběry ve stejný den. Také jsem hrál přes své množství. Před 9 dny jsem obdržel e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že mi bude přidělen osobní zástupce hráče do 72 hodin, nikdy se to nestalo, několikrát jsem jim poslal e-mail, stále dostávám stejný e-mail jako výše!
Teď vidím, našel jsem vaši poslední stížnost před měsícem. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Píše se, že jeden z mých výběrů byl odeslán 11. května, ale každý den jsem v bance nic nedostal
Měli jste možnost to ověřit? Říkají, že bankovní převod byl zahájen 11. května, ale nic jsem neviděl
Říkají mi, že nyní jsou mé platby kontrolovány, pokud budou schváleny, bude to dalších 7 pracovních dnů, které již byly schváleny!!!
Děkuji mnohokrát, sammijo1972, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj sammijo1972,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich prostředků. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený kapitáne Jacku Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, kdy by měla hráčka čekat na zpracování žádostí o výběr? Existují nějaké důvody pro takové zpoždění?
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a z toho, co vidím, se zdá, že se věci vyvíjejí dobře, byla vystavena platba našim poskytovatelům plateb třetí strany k vyplacení bankovním převodem dne 12. května, další 22. května a 3. požadované stažení by mělo být brzy přezkoumáno a schváleno. Obecně platí, že v případě bankovního převodu se díváme na 3–10 pracovních dnů od data vyplacení kasinem do doručení třetí stranou. První z nich už měl dorazit. Můžete potvrdit příchod jedné nebo obou těchto plateb sammijo1972?
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Dobře tedy,
U toho prvního by to nemělo být příliš dlouhé. Právě teď jsme v pracovní den 6, vše by mělo vyžadovat trochu trpělivosti. Vřele doporučuji přejít na bitcoin (náš systém Coindraw je nejrychlejší, protože je většinou automatizovaný) pro rychlejší obrat vpřed. V tomto případě se můžeme jen uvolnit a počkat, až naši poskytovatelé plateb třetí strany doručí.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Chápu to, ale moje první odstoupení od vás trvalo 32 dní!!! A nemělo by to trvat tak dlouho! Bez ohledu na to, jakou metodu použiji!
Hej kapitáne Jacku, můžete eskalovat můj poslední ústup, protože s tím čekám já? ne? Dokonce přijmout některé z volných žetonů jsou bezplatné bonusy? Něco takového, můžete to alespoň eskalovat? Tak. Už se nezobrazuje čekající, protože. Jako VIP, jak říkáte, nemohu ani využívat žádné ze svých VIP výhod.
Může to prosím někdo zjistit? Je to skoro den číslo 30 od mé žádosti o výběr!! Takové množství času je prostě nepřijatelné!!! Hraji jiná online kasina a Captain Jack je jediné, kterému to trvá tak dlouho!!!! Jsem hotov!!!!
Den číslo 8 stále žádné peníze kapitán Jack!!!!!
Děkuji moc za aktualizace pro obě strany.
Vážený sammijo1972, chápu, že se kvůli tomu cítíte ve stresu, ale protože se nám podařilo kontaktovat zástupce kasina, věřím, že váš problém bude vyřešen. Jde o to, že to může trvat ještě nějakou dobu, ale stále je to v časovém rámci: první výplata je nyní 8. den a doufám, že ji dostanete do konce tohoto týdne.
Vážený Nicku a kapitáne Jacku, dejte nám prosím vědět, jakmile bude schválena třetí žádost o výběr.
Ok @captainjack dobře, čekal jsem ur 10 pracovních dní stále nic nereaguje??? Než zveřejním své recenze na sociální sítě!!!!! Kasino na černé listině nesleduje výplaty vždy má výmluvy pro mnoho zpoždění!!!!!
Natalia Dostal jsem všechny své peníze dnes doslova před 5 minutami, takže ještě jednou děkuji za vaši pomoc.....
Zdravím všechny,
Mohu opravdu jen ještě jednou vyzvat k trpělivosti, jakmile finanční prostředky opustí kasino, bohužel nelze nic udělat pro urychlení platby u poskytovatelů plateb třetích stran, můžeme jen čekat, až finanční prostředky dorazí. Pokud finanční prostředky nepřijdou po nepřiměřenou dobu (ve většině případů 2 týdny) přesahující obecné maximum 10 pracovních dnů, budeme požadovat výpisy z bankovního účtu jako důkaz o nezaplacení, je však na 3. straně, aby nyní provedla platbu. Peníze opustily kasino. Pokud, jak říkám, finanční prostředky po delší době stále nedorazily, můžeme platbu zastavit a znovu vydat prostřednictvím třetí strany, ale v tomto okamžiku by to bylo kontraproduktivní. Systém není zdaleka ideální, ale nemáme žádný způsob, jak bezpečně převádět prostředky bankovním převodem hráčům se sídlem v USA, kromě poskytovatele plateb třetí strany. Znovu bych naléhal na použití bitcoinu (coindraw, pokud je to možné) jako zvolené metody výběru pro budoucí výběry.
Dobrou zprávou je, že 3. a poslední platba byla schválena a vyplacena vaším jménem kasinem sammijo1972, to znamená, že pouze další čekací doba bude souviset s doručením. Dnes by to bylo 9. pracovní den pro první platbu vystavenou naší třetí straně 12. května, tyto platby by měly začít přicházet a nejsou od sebe nijak zvlášť chronologicky vzdálené, takže doufáme, že brzy začnete vidět nějakou hotovost.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Milý sammijo1972,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
