Hráč ze Švédska nemohl vybrat peníze z kasina, přestože splnil požadavky na obrat bonusů. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že kasino má důkazy o více účtech a po sobě jdoucích bonusech v žetonech zdarma, kvůli kterým výhry nejsou způsobilé k výběru. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta. Hráč byl informován, že v tomto případě nemůže být poskytnuta žádná další pomoc.
Dobrý den, zobrazuje se perfektně jako výběrový zůstatek, protože jsem splnil požadavek na bonusový obrat a provedl vklad.
Milý strongyrRED,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Captain Jack Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Veronika
Tvrdí, že jsem použil otočení zdarma, když jsem obchodoval a skončil...
Potom, když jsem skončil s obratem a měl 500-900 $, řekli, že mohu provádět výběry, ale potřebuji peněženku Litecoin, abyste mohli snadno vybírat...
Mezitím se nikdo nikdy nezmínil, že hraji s Falskou na found balance..
Když se snažím ověřit, zarazí mě to, i když jsem si udělal selfie s pasem a dostal je👍🏾
Pak se mě snaží donutit ukázat něco jako řidičák a mám pas starý 3 dny. Tam mě to zastaví lidským zásahem
Proč bych riskoval svůj zůstatek zatočeními zdarma, u kterých nevím, jaký mají obrat a už jsem dosáhl 700-800 $, poté převeden a připraven
Mohl byste prosím upřesnit, jaký bonus za otočení zdarma jste získali? Zašlete mi prosím přesný odkaz na bonus, snímek obrazovky bonusu spolu s jeho podmínkami nebo propagační e-mail.
Provedli jste nějaké vklady do tohoto kasina?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda byly vaše doklady totožnosti schváleny a ověřeny?
Děkujeme za snímky obrazovky. Mohli byste potvrdit, zda zobrazený zůstatek odpovídá tomu, co aktuálně vidíte na svém účtu? Zdá se, že kasino ještě nedokončilo váš proces ověření. Byly vám již některé doklady totožnosti schváleny?
Jen poznámka: fotografie, kterou jste poskytli, nemusí splňovat požadavky na ověření, protože text na vašem průkazu totožnosti je momentálně nečitelný. Pro hladký proces ověření zajistěte, aby všechny nahrané dokumenty byly jasné, vysoce kvalitní obrázky, kde jsou všechny podrobnosti plně viditelné.
Byl jsem schválen pro selfie, kde mám svůj pas a selfie.
Pak fakt, že jeden dělají doslova ručně, může odepřít můj průkaz a jsou to ten samý pas, který mi schválili na selfie obrázku s pasem.
Vyzvali mě, abych provedl vklad, abych mohl provést výběr, a když je udělám, jsou na řadě krávy
Nechtějí schválit můj výběr
Chápu to správně, že fotografie vašeho průkazu totožnosti nebyla schválena?
Mohl byste mi prosím poslat fotografii vašeho pasu, který jste nahráli do svého profilu kasina? Zajistili jste, aby všechny textové informace na fotografii byly jasně viditelné a čitelné? Také, pokud máte nějakou korespondenci s kasinem ohledně vašeho ověření a výplaty vašich výher, přepošlete mi ji na veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Moc vám děkuji, strongyrRED, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme mocyrRED za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Captain Jack Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Zdravím všechny,
Měl jsem možnost zkontrolovat situaci a bohužel podmínky kasina (a samotné bonusy) povolují pouze jeden žeton zdarma mezi vkladem hotovosti/hracími relacemi. Pravidla také povolují pouze jeden kasino účet na osobu nebo domácnost. V tomto případě máme jak sekundární účet, který již hrál uvítací bonus, tak účet s výhrou, který byl na svém druhém volném žetonu, když k výhře došlo. Bohužel maximální výběr 100 $ na žeton zdarma ve hře v době výhry nebude způsobilý k výběru.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu kasina, guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Děkuji za objasnění situace Nicku.
Vážený strongyrRED , zástupce kasina mi poskytl důkazy o více účtech a po sobě jdoucích bonusech v žetonech zdarma. V tomto případě vám bohužel již nebudu moci dále pomoci a vaši stížnost budu muset zamítnout. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
