Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
CanPlay Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$210
CanPlay Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 20 $ a obdržel jsem bonus 10 $. Částka, kterou jsem musel vsadit, jen aby moje výhry byly neomezené, byla směšná vzhledem k tomu, že jsem vložil více, než mi ve skutečnosti dali. Skončil jsem na 215 dolarech. Když jsem šel vyplatit peníze, musel jsem poskytnout doklad o adrese. Odeslal jsem svůj průkaz totožnosti a v popisu je jasně uvedeno, že pokud je vaše adresa na vašem průkazu totožnosti, nedělejte si s tím starosti. Dali mi to nejtěžší čas a nenechali mě vydělat peníze. E-mail podpory byl velmi hrubý. Řekl jsem jim, že vyhraju svých 215 $ a už s nimi nikdy nebudu hrát, pak jsem požádal o otočení zdarma nebo něco jako kompenzaci za své peníze, které jsem právem vyhrál. Rovnou mi řekli, že není k dispozici žádný bonus. Toto kasino je svinstvo a už zde nikdy nebudu hrát!!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený maloreedawn017,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že chybějící Proof of Address se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, každý dokument, který jsem předložil, mi řekli, že nebude fungovat. Nepřijmou můj PO BOX #. Bydlím na venkově, což znamená, že mi domů nedoručují poštu. Dostanu to na poště, takže všechny mé účty za energie jsou adresovány na můj PO Box s umístěním mého pozemku jako adresou. Vzdal jsem se propadlé mé výhry, protože byly tak hrubé. Už nikdy nebudu hrát s tím kasinem. Všechna ostatní online kasina mi nikdy předtím nezpůsobila takové potíže
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu vaši frustraci, maloreedawn017. Rozumím tomu správně, že jste svou výhru již odehráli, protože ověření trvalo příliš dlouho?
Automaticky přeloženo:
