Hráč z Brazílie měl problém se svým účtem v online kasinu, protože nebyl schopen zadat své telefonní číslo. Tento problém jim bránil vyplnit svůj profil a získat bonusy. Navzdory naší snaze oslovit nás a požádat o další podrobnosti, abychom pomohli záležitost vyřešit, hráč neodpověděl. Proto jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Nemohu zadat své telefonní číslo do svého profilu, takže nemohu dokončit svůj profil a nedostávám své bonusy.
Ahoj fariseu2024,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Candy Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Co přesně je problém se zadáním telefonního čísla? Snažíte se také ověřit nějaké další dokumenty? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
