Účet hráče z Indie byl bez jasného důvodu uzavřen a bylo mu přislíbeno vrácení peněz. Hráč poskytl požadované informace pro vrácení peněz, včetně snímku obrazovky Skrill a ID karty, ale kasino neodpovědělo déle než 11 dní. Po údajném příjmu finančních prostředků hráč přestal reagovat, proto byla stížnost zamítnuta.
Zavřeli můj účet a řekli, že částka vkladu bude vrácena, a požádali Skrill screenshot o vrácení peněz. Snímek obrazovky Skrill jsem poslal 22. července. Nyní uplynulo 11 dní, ale neodpověděli a včera na svém živém chatu požádali o mé id pro zpracování refundace. Posílal jsem e-mailem, ale stále neodpovídají. V živém chatu nějakou dobu čekají. Už 11 dní čekám, že si se mnou hrají. Staří mi pomohli nejprve uzavřeli můj účet bez jakéhokoli Res a vrácení peněz také nedává. Žádám všechny, aby nepoužívali tento web, protože jsou podvodníci a podvodníci.
Vážený sutarramesh802,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Chápu to správně, že jste občanku odeslal teprve včera? Poskytli jste kasinu snímek obrazovky vašeho účtu Skrill se všemi relevantními osobními údaji?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
1) Před uzavřením účtu nikdy nepožádali o ověření, poprvé se zeptali pouze včera a jedna věc je, proč se ptají, znamená proč nyní po uzavření účtu, proč potřebují . Jen žádají o odklad, to je ono.
2) Mám na účtu výherní zůstatek, ale peníze nikdy nevybírám. Zůstatek jsem si ponechal pouze na účtu campobet. Najednou však účet bez jakéhokoli důvodu uzavřeli a oni mě neinformovali o uzavření účtu nebo vrácení peněz. Ml
3) včera jsem poprvé poslal své ID. A poslal jsem Skrill screenshot 22. července asi před 11 dny se všemi relevantními informacemi. Doufal jsem, že odpovím na všechny vaše otázky
Pochopte prosím, že je standardní praxí ověřit hráče předtím, než jim kasina pošlou peníze. Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty od vás kasino požadovalo?
Chápu to správně, že jste zatím poslali pouze své ID a snímek obrazovky Skrill? Jsou vaše dokumenty již schváleny? Prosím dej mi vědět.
Požádali o kartu Aadhar jako ID a já jsem jim dal to samé.
Ano, až dosud požádali pouze Skrill a pouze a já jsem oba poslal e-mailem, jak požadovali.
Neodpověděli za posledních 14 dní o stavu schválení mého ID a stavu vrácení peněz, takže nevím, zda je schváleno nebo ne
Přikládám jejich screenshot z živého chatu, jak ignorují můj problém
Velmi vám děkuji, sutarramesh802, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, sutarramesh802!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nám poskytli potřebné informace.
Rádi bychom vás informovali, že vaše refundace ve výši 906 INR byla úspěšně vyplacena dne 07.08.2023.
Vážíme si vaší trpělivosti s námi a tímto uzavíráme případ k vyřešení.
S pozdravem,
Campobet
sutarramesh802, dejte nám prosím vědět, kdy obdržíte své prostředky!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
