Výběr hráče je zpožděn o 3 dny. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Dobrý den, před 3 dny jsem vložil a podařilo se mi odemknout bonus. Vybral jsem, ale ještě jsem neobdržel peníze a potvrzení o výběru. Jako způsob výběru jsem použil bankovní převod.
Hello, 3 days ago I deposited and managed to unlock the bonus. I have withdrawn but have not yet received the money and confirmation of withdrawal. I used bank transfer as a withdrawal method.
Buongiorno, 3 giorni fa ho depositato e sono riuscito a sbloccare il bonus. Ho prelevato ma non ho ancora ricevuto il denaro e la conferma di prelievo. Ho usato il bonifico bancario come metodo di prelievo.
Dobrý den, conigliofabrizio,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cadoola Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy? Použili jste nějaký bonus k nahromadění svých aktuálních výher?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud ještě nejste ověřeni, nebudete moci vybrat a po úspěšném ověření může trvat až 14 dní, než obdržíte peníze. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste požádali o výběr pouze před 3 dny, kasino je stále ve velmi dobrém časovém rámci, jak jsem uvedl výše, může to trvat až 14 dní.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello conigliofabrizio,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cadoola Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that if you are not yet verified, you won't be able to withdraw and it might take up to 14 days after successful verification to receive the money. Also please note that if you have requested for the withdrawal only 3 days ago, the casino is still withing a very good time frame as I mentioned above, it might take up to 14 days.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Byla to první žádost o výběr v tomto kasinu, můj účet nebyl ověřen, protože mi nikdo neřekl, abych to udělal a jak to udělat, přestože jsem mnohokrát psal v chatu.
Ale jak je možné 14 dní? řekli mi 3 až 5 dní, jak je také uvedeno v obchodních podmínkách.
Několikrát jsem psal do chatu a dostával stejné odpovědi a požádal mě, abych počkal a že můj výběr se stále zpracovává.
It was the first withdrawal request in this casino, my account was not verified as no one told me to do it and how to do it despite having written numerous times in chat.
But how is 14 days possible? they told me 3 to 5 days, as also specified in the Terms and Conditions.
I have written several times in chat receiving the same replies, asking me to wait and that my withdrawal is still being processed.
Si è la prima richiesta di prelievo in questo casinò, il mio account non è stato verificato siccome nessuno mi ha detto di farlo e come farlo nonostante abbia scritto numerose volte in chat.
Ma come è possibile 14 giorni ? a me hanno detto da 3 a 5 giorni, come anche specificato in Termini e condizioni.
Ho scritto parecchie volte in chat ricevendo le stesse risposte, chiedendomi di aspettare e che il mio prelievo è ancora in elaborazione.
Ověření účtu provádí naše finanční oddělení. V případě nutnosti ověření budete přímo jimi kontaktováni, pokud jste ještě neobdrželi e-mail, znamená to, že dokumenty momentálně nejsou potřeba. Mezitím můžete bez problémů bezpečně vkládat a vybírat.
Toto je jejich odpověď na chat.
Account verification is done by our finance department. You will be contacted directly by them when the verification is necessary, if you have not received an email yet it means that the documents are not needed at the moment. In the meantime, you can safely deposit and withdraw without any problems.
This is their chat response.
La verifica dell'account viene effettuata dal nostro dipartimento finanziario. Verrà contattato direttamente da loro quando la verifica sara' necessaria, se non ha ricevuto un'email ancora significa che i documenti al momento non occorrano. Nel frattempo potrà tranquillamente depositare e prelevare senza problemi.
Questa è una loro risposta in chat.
Dobrý den, conigliofabrizio,
Bohužel časový rámec daný kasinem je pouze informativní. Čas závisí na mnoha dalších faktorech, protože kasino také kontroluje vaši hru a plácá. Pokud si od vás ještě nevyžádali dokumenty, možná to přesto udělají. Pokud máte možnost nahrát dokumenty do svého účtu sami, nezapomeňte to udělat, abyste proces urychlili.
Hello conigliofabrizio,
Unfortunately the time frame given by the casino is just informative. The time depends on many other factors as the casino also checks your game play and patters. If they did not request the documents from you yet, they might still do it. If there is a possibility to upload the documents within your account on your own be sure to make it to speed up the process.
Dobrý den, conigliofabrizio,
Věřím, že pokud by dorazila první výplata, je jen otázkou času, kdy obdržíte celou částku. Prosím, informujte nás.
Pozdravy,
Nicku
Hello conigliofabrizio,
I believe that if the first payout arrived, it is only a matter of time before you would receive the full amount. Please keep us updated.
Regards,
Nick
Vážený conigliofabrizio,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
Dear conigliofabrizio,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
Děkujeme conigliofabrizio, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you conigliofabrizio for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.