Výběr hráče je zpožděn o 3 dny. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Dobrý den, před 3 dny jsem vložil a podařilo se mi odemknout bonus. Vybral jsem, ale ještě jsem neobdržel peníze a potvrzení o výběru. Jako způsob výběru jsem použil bankovní převod.
Dobrý den, conigliofabrizio,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cadoola Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy? Použili jste nějaký bonus k nahromadění svých aktuálních výher?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud ještě nejste ověřeni, nebudete moci vybrat a po úspěšném ověření může trvat až 14 dní, než obdržíte peníze. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste požádali o výběr pouze před 3 dny, kasino je stále ve velmi dobrém časovém rámci, jak jsem uvedl výše, může to trvat až 14 dní.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Byla to první žádost o výběr v tomto kasinu, můj účet nebyl ověřen, protože mi nikdo neřekl, abych to udělal a jak to udělat, přestože jsem mnohokrát psal v chatu.
Ale jak je možné 14 dní? řekli mi 3 až 5 dní, jak je také uvedeno v obchodních podmínkách.
Několikrát jsem psal do chatu a dostával stejné odpovědi a požádal mě, abych počkal a že můj výběr se stále zpracovává.
Ověření účtu provádí naše finanční oddělení. V případě nutnosti ověření budete přímo jimi kontaktováni, pokud jste ještě neobdrželi e-mail, znamená to, že dokumenty momentálně nejsou potřeba. Mezitím můžete bez problémů bezpečně vkládat a vybírat.
Toto je jejich odpověď na chat.
Dobrý den, conigliofabrizio,
Bohužel časový rámec daný kasinem je pouze informativní. Čas závisí na mnoha dalších faktorech, protože kasino také kontroluje vaši hru a plácá. Pokud si od vás ještě nevyžádali dokumenty, možná to přesto udělají. Pokud máte možnost nahrát dokumenty do svého účtu sami, nezapomeňte to udělat, abyste proces urychlili.
Dobrý den, conigliofabrizio,
Můžete mi prosím poradit, zda peníze dorazily?
Peníze dorazily, po 2 týdnech a více ... teď čekám na druhý výběr
Dobrý den, conigliofabrizio,
Věřím, že pokud by dorazila první výplata, je jen otázkou času, kdy obdržíte celou částku. Prosím, informujte nás.
Pozdravy,
Nicku