Hráč z Německa požádal o výběr před deseti dny. To ještě nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Před 10 dny jsem požádal o výplatu, bylo řečeno, že to bude trvat maximálně 3 dny. Od té doby jsem požádal ještě 3krát. Vždy to znamená jako dnes, že jste si dnes naplánovali výplatu.
Vážený Vahide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již úspěšně ověřen? Rozumím správně, že platba na účtu stále probíhá, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dříve jsem od vás obdržel e-mail s potvrzením platby.
Doufám, že peníze brzy přijdou
To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tento případ otevřený až do dalšího potvrzení úspěšného výběru. Prosím informujte mě. Děkuji předem.
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Velice vám děkuji, Vahide, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru