Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Cadoola Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Cadoola Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Podal jsem 3 žádosti o výběr, každý 500 EUR (max. 500 za 24 hodin). Poslední byl 6. 6. 2022. Poté požádají o zaslání dokumentů pro ověření kyc, což jsem provedl ve stejný den. O několik hodin později jsem se zeptal na živém chatu, zda dostanou moje dokumenty, ale nedostali, takže je posílám znovu. Další den podle nich stále nic nedostal, tak jsem nahrál všechny dokumenty na live chat a podpora je přeposlala finančnímu oddělení. Po 3 dnech byly moje výběry zrušeny, byl jsem požádán, abych to udělal znovu, ale na německém bankovním účtu (nejprve na mé druhé bance účet v Nizozemsku, oba jsou na mé jméno). Udělal jsem to ve stejný den. Včera jsem byl znovu požádán na živém chatu, abych poslal své ID, což jsem udělal a dnes stejnou žádost na živém chatu. Podle podmínek na cadoola výběry by měly být zpracovány do 3 pracovních dnů. Mám přítele, který tam také hraje a čekal téměř 4 týdny, než dostane svých 500 eur. Skóre je pro ně příliš vysoké, mělo by být kolem 6 nebo méně. Kyc je peklo a také výběry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý yetiindome,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že jste stále neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, to je pravda, stále jsem nedostal žádné potvrzení, že ověření je úspěšné. Všechny dokumenty posílám 3x e-mailem, jednou jsem je nahrál prostřednictvím živého chatu a včera znovu nahrál své ID do živého chatu. Od uživatele jsem nedostal žádnou odpověď podpora živého chatu, že je něco v nepořádku s dokumenty, které jsem nahrál. Mohu vám poslat e-mailem konverzaci s živým chatem včetně dokumentů, které jsem nahrál, a 2 e-mailů, které odešlu s datem a časem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Aktualizace: Právě jsem obdržel e-mail, že můj účet je úspěšně ověřen, ale stále čekám na zpracování výběrů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, yetiindom. Zní to, že jsme na správné cestě a doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Nechám tuto stížnost otevřenou, takže pokud bude mezitím něco nového, dejte nám vědět. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, pokud se něco změní, dám vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Konečně jsem dostal své peníze, chvíli jim to trvalo. Děkuji za vaši podporu. Případ lze uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, yetiindom. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
