Hráč z Německa měl aktivní vyloučení ze sesterských kasin kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že by neměl mít možnost zaregistrovat nový účet v kasinu Cadabrus. Problém byl úspěšně vyřešen, vklad hráče byl vrácen.
Automaticky přeloženo:
Cadabrus Casino - Hráč požaduje vrácení celé zálohy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Cadabrus Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.3
Kasino Cadabrus Casino má index bezpečnosti 8,3, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým guru kasina,
Právě jsem hrál 20.06 v kasinu cadabrus. a ztratil 100 €.
Poté jsem si všiml, že licenční číslo kasina je „MGA / B2C / 486/2018". Ve stejné licenci je kasino betinia a lehké kasino a další. Moje účty jsou na těchto webech uzavřeny a nelze je na těchto webech znovu otevřít (z těchto sesterských kasin ve stejné licenci - informace o podpoře). Bylo mi řečeno, že jsem před nějakou dobou trvale uzavřel svůj účet. Mým důvodem byly problémy s hazardem, protože jsem na hazardu závislý a všude mě blokoval. Podpora mi tedy řekla, že v rámci této licence nebudu moci znovu hrát v žádném kasinu. Není schopen hrát na žádném sesterském projektu.
Ale jak jsem psal, dokázal jsem to na cadabrusu, i když jsem dříve uzavřel své účty na jiné značce v pojmenované licenci pro trvalé problémy s hazardem. Podpora kasin mi to potvrdila. Z těchto zpráv mám snímky obrazovky.
To, že jsem mohl hrát v kasinu cadabrus, také porušuje „směrnici MGA 2 z roku 2018 - směrnici o ochraně hráčů - část IV - odpovědné hraní (4)":
„[...] Dále za předpokladu, že v případě, že hráč byl vyloučen držitelem licence B2C na základě dostatečných důvodů, které naznačují, že hráč může mít problémy s hazardem, bude tento hráč vyloučen ze všech značek provozovaných společností Držitel licence B2C. [...]. "
To se v kasinu značky cadabrus nestalo.
Laskavě jsem tedy požádal společnost Cadabrus o vrácení mého dnešního vkladu ve výši 100 EUR na můj bankovní účet, ze kterého vklad pochází, protože mě jako hráče nechránily, dokonce i licence věděla o mých problémech. To bylo v rozporu se směrnicí o ochraně hráčů MGA.
Napsal jsem jim to, uzavřeli můj účet nyní natrvalo, ale ignorovali nárok na vrácení peněz.
Díky za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Maxi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Odpovědné hazardní hry a toto jsem našel https://cadabrus6.com/en/rules :
Z předaného snímku obrazovky jsem pochopil, že máte aktivní vlastní vyloučení pro konkrétní licenci MGA MGA / B2C / 486/2018. Zde jsou přidružené webové stránky https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1 :
Mohli byste prosím potvrdit, že jste k otevření nového účtu použili stejná pověření jako u předchozích?
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Jo, použil jsem stejné podrobnosti. Dobře jsi pochopil, co jsi napsal. V licenci mám uzavřené účty. Betinia nebo lehké kasino jsou 2 příklady, vždy existují uzávěrky bez práva na znovuotevření účtu (jako u viz na Screenshot kasina pro lehké kasino). Proto žádám o vrácení peněz na základě směrnice o ochraně hráčů mga.
Děkujeme za vaši pomoc. Doufám v dobré řešení od společnosti cadabrus. Měj hezký den.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji, Maxi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Maxi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Cadabrus Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Cadabrus Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Včera jsem dostal tento mail:
"
„Milý Maxi,
Je nám líto, že jsme slyšeli o vaší situaci. Váš účet v Cadabrusu byl uzavřen a v budoucnu již nebude otevřen.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino nebude odpovědné za žádné přímé ani nepřímé škody v případě, že se vám podaří otevřít nový účet.
Velmi nám záleží na blahu našich klientů, proto bychom vám rádi nabídli vrácení vašeho vkladu. Po zpracování platby vás budeme samostatně informovat. "
Takže si myslím, že je to vyřešeno, ale počkejte, dokud nebude platba provedena. Díky 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Maxi,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že se váš problém vyřešil a peníze jste dostali zpět. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
