Hráč z Německa měl aktivní vyloučení ze sesterských kasin kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že by neměl mít možnost zaregistrovat nový účet v kasinu Cadabrus. Problém byl úspěšně vyřešen, vklad hráče byl vrácen.
Automaticky přeloženo:
Cadabrus Casino - Hráč požaduje vrácení celé zálohy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Cadabrus Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým guru kasina,
Právě jsem hrál 20.06 v kasinu cadabrus. a ztratil 100 €.
Poté jsem si všiml, že licenční číslo kasina je „MGA / B2C / 486/2018". Ve stejné licenci je kasino betinia a lehké kasino a další. Moje účty jsou na těchto webech uzavřeny a nelze je na těchto webech znovu otevřít (z těchto sesterských kasin ve stejné licenci - informace o podpoře). Bylo mi řečeno, že jsem před nějakou dobou trvale uzavřel svůj účet. Mým důvodem byly problémy s hazardem, protože jsem na hazardu závislý a všude mě blokoval. Podpora mi tedy řekla, že v rámci této licence nebudu moci znovu hrát v žádném kasinu. Není schopen hrát na žádném sesterském projektu.
Ale jak jsem psal, dokázal jsem to na cadabrusu, i když jsem dříve uzavřel své účty na jiné značce v pojmenované licenci pro trvalé problémy s hazardem. Podpora kasin mi to potvrdila. Z těchto zpráv mám snímky obrazovky.
To, že jsem mohl hrát v kasinu cadabrus, také porušuje „směrnici MGA 2 z roku 2018 - směrnici o ochraně hráčů - část IV - odpovědné hraní (4)":
„[...] Dále za předpokladu, že v případě, že hráč byl vyloučen držitelem licence B2C na základě dostatečných důvodů, které naznačují, že hráč může mít problémy s hazardem, bude tento hráč vyloučen ze všech značek provozovaných společností Držitel licence B2C. [...]. "
To se v kasinu značky cadabrus nestalo.
Laskavě jsem tedy požádal společnost Cadabrus o vrácení mého dnešního vkladu ve výši 100 EUR na můj bankovní účet, ze kterého vklad pochází, protože mě jako hráče nechránily, dokonce i licence věděla o mých problémech. To bylo v rozporu se směrnicí o ochraně hráčů MGA.
Napsal jsem jim to, uzavřeli můj účet nyní natrvalo, ale ignorovali nárok na vrácení peněz.
Díky za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahý Maxi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Odpovědné hazardní hry a toto jsem našel https://cadabrus6.com/en/rules :
Z předaného snímku obrazovky jsem pochopil, že máte aktivní vlastní vyloučení pro konkrétní licenci MGA MGA / B2C / 486/2018. Zde jsou přidružené webové stránky https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1 :
Mohli byste prosím potvrdit, že jste k otevření nového účtu použili stejná pověření jako u předchozích?
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Jo, použil jsem stejné podrobnosti. Dobře jsi pochopil, co jsi napsal. V licenci mám uzavřené účty. Betinia nebo lehké kasino jsou 2 příklady, vždy existují uzávěrky bez práva na znovuotevření účtu (jako u viz na Screenshot kasina pro lehké kasino). Proto žádám o vrácení peněz na základě směrnice o ochraně hráčů mga.
Děkujeme za vaši pomoc. Doufám v dobré řešení od společnosti cadabrus. Měj hezký den.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mockrát děkuji, Maxi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Maxi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Cadabrus Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Cadabrus Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Včera jsem dostal tento mail:
"
„Milý Maxi,
Je nám líto, že jsme slyšeli o vaší situaci. Váš účet v Cadabrusu byl uzavřen a v budoucnu již nebude otevřen.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino nebude odpovědné za žádné přímé ani nepřímé škody v případě, že se vám podaří otevřít nový účet.
Velmi nám záleží na blahu našich klientů, proto bychom vám rádi nabídli vrácení vašeho vkladu. Po zpracování platby vás budeme samostatně informovat. "
Takže si myslím, že je to vyřešeno, ale počkejte, dokud nebude platba provedena. Díky 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Maxi,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že se váš problém vyřešil a peníze jste dostali zpět. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock