Hráč z Řecka se pokusil trvale zablokovat svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel byl dotaz ignorován a účet se znovu otevřel bez jakéhokoli období na rozmyšlenou.
Vážený Kyriakosi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Mohli byste prosím předat screenshoty ukazující, že jste nastavili požadavek na uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste, na jak dlouho chcete zrušit svůj účet, a jasně jste uvedli důvod?
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a to je to, co jsem našel https://help.bwin.gr/el/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions#Self_Exclusion :
„20. SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ
Můžete mít nárok požádat o dočasná období distancování se, vyloučení nebo neomezeného vyloučení po určitou dobu pomocí funkce Zodpovědné hraní ve vašem účtu prostřednictvím sekce Uzavření účtu . Pokud se ve svém účtu rozhodnete použít jakýkoli nástroj pro vzdálené nebo automatické vyloučení, poplatek za neaktivní účet nebude z vašeho účtu odečten a váš zůstatek na účtu (minus bonusy) vám bude vrácen v souladu s podmínkami této smlouvy. použití."
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
může mi bwin otevřít dva účty (s různými e-maily) a potvrdit mi je se stejným ID, stejným telefonem atd.?
Napsali jste ve svém prvním komentáři:
„první účet byl deaktivován po 30 dnech, protože jsem neodeslal ověřovací dokumenty"
Mohl byste mi prosím pomoci s mými předchozími dotazy?
první účet byl deaktivován a poté, když jsem je požádal, aby znovu otevřeli můj účet, otevřeli deaktivovaný, proč? a ne ten, který se podle nich aktivoval.
Protože jsi stále neodpověděl na mou předchozí otázku. Mohli byste prosím předat screenshoty ukazující, že jste nastavili požadavek na uzavření účtu?
Vezměte prosím na vědomí, že všechny požadované informace jsou zásadní, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
Mockrát vám děkuji, Kyriakosi, za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen.
Chtěl bych vás však varovat, že bude velmi obtížné čelit kasinu, protože nemáme důkaz, že jste ve svém účtu nastavili trvalé vyloučení.
Přesto vám přeji hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Dobrý den, KYRIAKOS.
Děkujeme vám za sdílení negativních zkušeností s kasinem Bwin. Nyní se s nimi pokusíme spojit.
Rádi bychom požádali kasino Bwin o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážení, KYRIAKOSE.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef