Hráč z Německa narazil na problém se softwarem, když používal svůj poslední kredit k hraní hry na webu kasina. Chyba ho vykopla ze hry a požádala o vklad, po kterém nebyl schopen hru znovu otevřít. Od kasina nedostal žádnou odpověď ani omluvu.
Dobrý den, do dnešního dne jsem neobdržel žádnou zpětnou vazbu ohledně mého problému, že jsem se dostal do FREE SPINS ve Spartě s mým posledních 10 centů. požádáni o vklad. . žádost o vklad zajišťuje, že se hra ani neotevře .. to je víc než jen otravné .. zvláště když jste přes několik žádostí prostě vynecháni v dešti .. datum bylo: 18. ŘÍJNA , 2023, kolem 08:15
Částka ve sporu není známa (symbolicky „1234"), protože jsem získal pouze 3 zmiňovaná bezplatná otočení a dokázal jsem získat 3 další bezplatná otočení do 3. otočení zdarma... Je to prostě super deprimující být vyhozen v takovém situace se mi vůbec nedostalo pomoci... za tuto softwarovou chybu ani nic podobného nebyla ani omluva... něco takového vím jen od Bwin... o tomhle nepříjemném neštěstí nemám měl s Bwin zatím nějaké zkušenosti, které stojí za zmínku... kromě systému vkladů a správy kreditního účtu (samostatný účet pro automaty a sázky nebo bez možnosti převodu kreditu -> bez výplaty)
Doufám, že mi pomůžete a případně mě trochu napravíte... protože určitě nebudu poslední, komu se to stane, ani nebudu první v této situaci...
Děkuji mnohokrát a jsem s pozdravem [jméno upravil správce Casino Guru] #Arminius09
Milý arminiusi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že jste zatočení koupili za posledních 10 centů na vašem účtu? Vidíte zakoupená otočení ve své historii transakcí?
Mohl byste prosím poslat snímek obrazovky chyby, kterou zde vidíte?
Prošli jste v tomto kasinu ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj, tak při posledním zatočení (sázka 10 centů) jsem dostal 3 rozptyly... a automaticky jsem se dostal do zatočení zdarma.. Poté jsem byl schopen bez problému zahrát 3 ze 14 otočení zdarma.. načež jsem byl ze hry po vhození 3. roztočení. (Postavte se po 3. kolech zatočení zdarma 20 centů -> otevřená kola zatočení zdarma, která mi byla v podstatě zpronevěřena 11)
Teď jsem tam stál s kreditem 0 € a nedokončenými zatočeními zdarma, jejichž výhry jsou ve hvězdách.. a pokaždé, když hru otevřu (je jedno, kterou hru otevřu), vždy dostanu požadavek na vklad. .
Ihned po registraci jsem byl ověřen a v minulosti jsem již měl vyplacené částky...
S pozdravem Arminius09
Posledních 10 centů, které jste měli na účtu, byly vaše vlastní skutečné peníze nebo byly součástí nějakého bonusu?
Jak jste získali otočení zdarma? Byly herní funkcí přímo ve slotu Sparty?
Mohl byste také prosím uvést, zda jste problém sdělili zákaznické podpoře? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho problému veronika.l@casino.guru .
To byly bonusové peníze (pokud již nebyly implementovány) Těžko to nyní chápu.. ve hře Sparta mám herní budoucnost (3scatter -> dostanete se do bezplatných zatočení/bonusových her)
Na zákaznickou podporu jsem psal celkem minimálně 6x za období přes 2 týdny...
To byly bonusové peníze (pokud již nebyly implementovány) Těžko to teď chápu.. ve hře Sparta mám herní budoucnost (3scatter -> dostanete se do bezplatných zatočení/bonusových her)
Na zákaznickou podporu jsem psal celkem minimálně 6x za období přes 2 týdny...
Přepošlete mi prosím komunikaci se zákaznickou podporou. Zatím jsem od vás neobdržel žádný e-mail. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Velice vám děkuji, arminiusi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme arminiusi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal bwin Casino DE o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Hm, ano... bylo by super, kdybyste si mohli s Bwin vyjednat bonus bez vkladu jako omluvu...
Lg
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/contact-us/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktování samotného Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/praeventionspielerschutz/verstossmeldenbeschwerden ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
