Hráč ze Spojených států zažil technickou závadu při plnění bonusových sázek. Krátce po podání stížnosti obdržel hráč své výhry a případ je vyřešen.
Automaticky přeloženo:
BUSR Casino - Hráč zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 100 $
BUSR Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje bonusové výhry zmizely !!! Zahrnul jsem obrázky toho, co se stalo. Stalo se to 23. 1. 2121 kolem 12:00 západního pobřeží hry cukru pop. Dlužím 1100,20 USD
Tady se stalo. Včera jsem provedl svůj první vklad a obdržel 100 procentní bonus ke kasinu. Dostal jsem 252 $ v bonusových dolarech s převrácením 10080 $. Můžete to vidět na jednom z obrázků, které jsem zahrnoval. Hrál jsem kasino sloty a dosáhl svého převrácení hraním hry sugarpop. V té době jsem měl 1100,20 $, které měly být převedeny na běžnou hotovost. Zůstatek ve výši 1100,20 USD můžete vidět vlevo dole na obrázku, kde se zobrazuje chybová zpráva o síti. 
Ale místo zprávy „kongradulace byl váš bonus uvolněn", když jsem dosáhl převrácení, dostal jsem zprávu „došlo k chybě sítě. Zkuste to prosím znovu a sjednejte zákaznickou podporu, pokud problém přetrvává". Můžete si to prohlédnout na jednom z obrázků, které jsem zahrnul. Takže jsem se odhlásil ze svého účtu a odhlásil se a klikl na svůj bonus a to ukazuje, že jsem dosáhl převrácení. Když se podíváte na jeden z obrázků, říká se, že jsem nasbíral 10085 dolarů. Takže bonus měl být uvolněn na můj hotovostní účet!
když jsem se pokusil kliknout na některou z bonusových her, zobrazila se mi další chybová zpráva, kterou jsem zahrnul do obrázku, jak vidíte ve zprávě: „Omlouvám se, při přihlášení došlo k chybě ... atd.
Pomozte mi to prosím vyřešit! Dlužím 1100,20 USD.
Kontaktoval jsem kasino a poslal jsem jim obrázky před 2 a půl týdnem. Poslali jej týmu kasina ke kontrole a mělo by to trvat 24–48 hodin. Je to už více než 2 týdny a stále to nebylo znovu využito. Sledoval jsem je 5 nebo 6krát a pokaždé, když řekli, že na mém případě stále pracují. Nevěřím jim, myslím, že mě jen strhávají a doufají, že to vzdám. Za zpoždění dali bonus 25 dolarů v dolarech. 25 $, když mi dluží 1100 $. To je ale vtip! 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Keithu,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat historii své hry na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, že jste si našli čas na přezkoumání mého případu.
Nejsem si jistý, co máte na mysli pod výrazem „Předat historii mé hry" nebo jak to udělat
na jejich webových stránkách není žádný záznam o mém bonusovém hraní. Ztratil jsem většinu svého vkladu bez bonusu ve výši 200 $ při hraní automatů při dvou různých příležitostech. Z té hry mám historii, ale nejsem si jistý, jak ji předat, abych vám ji nějakým způsobem zvládl, a nemá to nic společného s mým případem, takže jsem trochu zmatený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud chceme v tomto případě pokračovat, budeme potřebovat podpůrné důkazy o tom, že jste na svém účtu měli určitý zůstatek a chtěli byste jej získat zpět. Rozumím správně, že hra není zaznamenána na vašem účtu? Zkusili jste si to vyžádat v kasinu? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemyslím si, že máte jasno v povaze toho, co se mi stalo.
takže bonusový zůstatek se nikdy nedostal na můj účet se skutečnými penězi kvůli chybě systému a kasino říká, že nemají žádné záznamy o bonusové hře.
Bonusové peníze jsou samostatné a jakmile dosáhnete převrácení, stanou se skutečnými penězi. Dosáhl jsem převrácení s bonusem 1100 $ a místo převodu těchto peněz na můj účet se mi zobrazila systémová chybová zpráva a $ 1100 zmizelo.
obrázky, které jsem ti poslal, ukazují, co se stalo. A pokud se podíváte na další 2 obrázky níže, ukazuje, že bylo dosaženo převrácení.
Myslím, že vědí, že mi dluží, právě se rozhodli nic nedělat a ignorují mě. Důkaz je na obrázcích, které jsem vložil. Poslali mi 6 nebo 7 e-mailů s tím, že na mém případě pracují, ale nevěřím jim. V e-mailech jsou zdvořilí a já vám je mohl přeposlat?
nevěřím, že mi kasino může poskytnout jakékoli záznamy, které mi pomohou prokázat můj případ.
Myslím, že bych je mohl nechat, aby mi předali všechny mé záznamy, aby ukázal, že jsem nikdy nedostal $ 1100. Ale nemyslím si, že popírají, že jsem to nikdy nedostal. Vloženo 200 $ ve skutečných penězích, abyste získali bonus 200 $, který je oddělen od účtu se skutečnými penězi. Jakmile dojde k převrácení, bonusové peníze se stanou skutečnými penězi. Sázel jsem a ztratil většinu z 200 dolarů na svém účtu se skutečnými penězi, ale to nejsou dotyčné peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Keithe, za vysvětlení. Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Keithe, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Keithe!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám.
Rád bych vyzval zástupce kasina BUSR, aby se připojili k této konverzaci, aby se vyřešil problém hráče.
Automaticky přeloženo:
