Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr v celkové výši 1500 EUR v po sobě jdoucích dnech, ale na svůj bankovní účet neobdržel žádné prostředky. Na účtu mu stále zbývalo 7 000 EUR a byl frustrovaný zdlouhavým zpožděním a nejasnými odpověďmi od podpory na chatu. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem o stavu jeho výběrů a požádal o další informace, aby pomohl s vyšetřováním. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Dobrý den, 8. 12. jsem provedl výběr 500 EUR, 13. 8. 500 EUR a 14. 8. 500 EUR a na účtu mám stále 7 000 EUR. Žádné z těchto prostředků jsem na svém bankovním účtu neviděl. Když mluvím s podporou na chatu, říkají mi, abych byl trpělivý. Jak trpělivý bych měl být? Provedl jsem tři výběry a chtěl bych provést další. Dostanu své peníze? A pokud ano, kdy? Při tomto tempu to bude trvat 3 měsíce.
Vážený manolismix09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Kasino mě nepožádalo o žádné potvrzení, i když jsem je požádal na chatu, ale pokud mi řeknou, abych to udělal, udělám to, budu trpělivý až do 14denního časového limitu
Vážený manolismix09,
Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav vašich žádostí o výběr? Obdrželi jste již nějaké své výběry?
Dobrý večer ne zatím mi nic nepřišlo moje tři výběry čekají 12/8 13/8 14/8 Ptal jsem se jestli nedělám něco špatně jestli někde chtějí certifikaci a na nic se mě neptají jen buď trpělivý a já dostane je
Udělejte něco, chlapi, je to už hodně dlouho, 18 dní uplynulo od 1. stažení
Řekni mi, že stav je moje žádost, co s tím vším vkládáme peníze, pro které jsme pracovali, ne všichni se s penězi narodili
Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.l@casino.guru .
Mohl byste také prosím upřesnit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli?
Hrál jsem s normálním vkladem bez jakéhokoli aktivního bonusu na pragmatických hracích automatech a alespoň u jiných poskytovatelů. ale dokumenty pošlu na email a nějaké screenshoty co mám
Děkuji, manolismix09, že jsi mě informoval. Mohl byste mi sem prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie? Jaký je stav vašich zbývajících žádostí o výběr?
Je to stále nedávné, protože jsem 28. 8. zrušil a znovu odstoupil
děkuji za odpověď. Kolik žádostí o výběr je aktuálně na vašem účtu? Pošlete mi prosím screenshot z vašeho profilu kasina zde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
