DomůStížnostiBuran Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Buran Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 13 000 €

Buran Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 6.12.2021 | Vyřešena : 29.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před dvěma týdny. Od té doby čekají na vyřízení. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, 22. listopadu a 23. listopadu proběhla platba po 1000 EUR. Celkem mám otevřeno 13000 eur. Na otázku, kdy přijdou peníze. Bylo řečeno 6. prosince. A 7. prosince je plánována platba.

Dnes položená odpověď.


Děkujeme, že jste se obrátili na náš zákaznický servis burancasino.com.


Víme o tom. Výplaty jsou z technických důvodů zpožděny.


Naše finanční oddělení pracuje na zpracování vašich plateb.

Upozorňujeme, že některé platby jsou zpožděny z technických důvodů, které právě opravujeme.

Omluvte prosím čekací dobu a buďte si jisti, že odpovědný tým na problému pracuje.

Prosíme o trochu více trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený remmeleigore,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr výher z tohoto kasina? Rozumím tomu správně, že máte tři nevyřízené výběry po 1 000 EUR a dalších 10 000 EUR na vašem aktivním zůstatku?


Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji, remmeleigore, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, remmeleigore!

Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Rád bych pozval zástupce

Buran Casino do této stížnosti, aby nám pomohlo vyřešit tento problém s ověřením a výběrem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený hráč,

děkujeme, že jste se ozvali.

Je nám líto, že vaše zkušenost s naším projektem nesplnila vaše očekávání. Naprosto chápeme vaši frustraci a můžete si být jisti, že uděláme vše, co je v našich silách, aby k takové situaci v budoucnu nedocházelo.

V současné době finanční oddělení kontroluje vaše dokumenty a my vám brzy poskytneme aktuální informace o ověření. Mezitím jsou výběry naplánovány tak, aby byly zpracovány co nejdříve. Vaše poslední platba byla z naší strany zpracována včera, jak jsme vás informovali e-mailem. Měli byste to brzy obdržet.

Doufáme, že výše uvedené objasní situaci. Chtěli bychom se ještě jednou omluvit za počáteční zpoždění.

V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.

S pozdravem,

Buran

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď.


Reklamaci nechám otevřenou do vašeho potvrzení o úspěšném stažení. Remmeleigore, informujte nás prosím o stavu vašeho ověření a o tom, kdy dostanete své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, stále čekám na 3 výplaty za 1000 eur.

Bohužel aktivní kredit je pryč. 😏


Celkem 2800 eur bylo převedeno 3000 eur do nevyřízených.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, celkem bylo převedeno 4800 eur. Nyní aktivní kredit 16 000 eur. file tentokrát můžete přenést. (Otázka pro buran casino)

Mohu převést pouze 500 eur, což bývalo 1000 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Remmeleigore.


Schválilo kasino všechny vaše dokumenty? Jsou vaše žádosti o výběr zpracovány k vaší spokojenosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dokumenty byly schváleny. Převody 500 euro 3x celkem 1500 euro otevřené. Odepsáno 18., 19., 20. prosince.

Nemohu vybrat další kredit. Aktivních 16 000 eur stále.


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Zavření případu je hotovo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To rád slyším, remmeleigore! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky