DomůStížnostiBuran Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.

Buran Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 360 €

Buran Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 9.12.2021 | Vyřešena : 17.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Před 2 týdny požádal o výběr, ale stále nebyl zpracován. Bylo přijato.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Před dvěma týdny jsem požádal o výběr, ale stále jsem neobdržel e-mail s potvrzením o výběru. Již jste mi psali, že platba by měla proběhnout 8. prosince, ale že bude odložena další den na dobu neurčitou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Jonasi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ne, toto je moje první výplata v tomto kasinu, ale ověření KYC bylo potvrzeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Jonasi. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Můžete mi prosím poradit, v jakém stavu je výběr? Je transakce na vašem hráčském účtu označena jako čekající nebo zpracovaná?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Bez bonusu a v běhu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát Jonasi za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Jonasi,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Buran do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zákazníku,

děkujeme, že jste se na nás obrátili.

Je nám líto, že jste se potýkali s problémy s výběrem prostředků v našem online kasinu.

Bohužel jsme narazili na technický problém, který způsobil zpoždění našeho obvyklého postupu. Naprosto chápeme vaši frustraci a rádi bychom vás ujistili, že uděláme vše, co je v našich silách, aby k takové situaci v budoucnu nedocházelo.

Rádi bychom vás informovali, že vaše žádost o výběr byla včera zpracována naším finančním oddělením. Také mějte na paměti, že může trvat až 3–5 pracovních dnů, než se prostředky objeví na vašem bankovním účtu.

Rádi bychom se ještě jednou omluvili za zpoždění.

V případě dalších dotazů nás prosím neváhejte kontaktovat zpět.

S pozdravem,

BuranCasino.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Jonasi,

dejte mi prosím vědět, kdy obdržíte svou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ano dorazili 👍🏻

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Jonasi,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky