Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Buran Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Buran Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Po vsazení mých bonusů jsem požádal o výplatu 500 eur, výplata byla požadována 7., 21. prosince a schválena finančním oddělením 8. a 21. prosince. Podle podmínek bude výhra vyplacena do 3 dnů, 10. prosince 21. 21. 2015 jsem byl středně zpracován prostřednictvím zákaznického servisu 24/7 na chatu 08/15 a svou platbu bych měl zrušit a odeslat znovu. Bylo vidět, že zákaznický servis opravdu neměl zájem a hledal pouze rychlé vyřízení chatu. Mezitím e-mailová podpora kasina Buran nereaguje na žádné e-mailové zprávy týkající se výplaty mých výher. Nebo se něco děje na straně výplaty výhry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Alexandre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Dobrý den, poprvé děkuji za převzetí mého případu. Bohužel se zatím nic nedělo, ani emailová odpověď z podpory, ani že se něco změnilo v platbě. To je stále stejné jako od 7. prosince 21 500 eur v pedingu. Jen nechápu, proč všeobecné podmínky inzerují výplatu do 3 dnů, což rozhodně není, ani to, že emailová podpora nereagovala na žádné zprávy déle než 1 týden. Jak již bylo zmíněno, ačkoli jsem již 9. prosince 21 v kasinu obdržel zprávu od finančního oddělení kasina buran, že výplata byla schválena, ověřil jsem se a uvedl podrobnosti o účtu, nacházím tuto zdržovací technologii od kasina Buran a už ani to jedno E-mailová podpora pro dotazy je skutečný průšvih a jen ve mně vyvolává pocit, že jde o pochybné kasino a že moje výhry nejsou vypláceny.
.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, stengelalexander01 . Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Dobrý den, kasino Buran nemá podnabídku týkající se ověřování. Byl jsem požádán pouze o údaje o účtu, které jsem zadal při žádosti o výplatu výhry. Nyní uplynulo 14 dní s požadavkem na vyplacení mých výher v kasinu Buran a kasino stále nereaguje na žádné e-maily, když je vznesena žádost, neexistuje nic víc než jen reklama na další bonusy a můj požadavek na výběr je stále jako dříve v nevyřízeném stavu, takže se od 7. prosince 21. prosince nezměnil. Peníze jsem mohl báječně využít na Vánoce, na které teď samozřejmě můžu zapomenout. Jak již bylo popsáno, když jsem se 8. nebo 9. prosince 21. prosince přihlásil, bylo mi řečeno: „Blahopřejeme, finanční oddělení schválilo vaši výši výplaty, ale pokud jde o to, z kasina se nic neděje. V jiných kasinech máte možnost popř. jsou dokonce povinni mít ověření nebo KYC.
Při registraci jsem pouze zadal údaje, které jsem nechal pro registraci v kasinu, a jak již bylo sděleno, když jsem žádal o výplatu prostřednictvím bankovního převodu, kompletní údaje o svém účtu. Už jsem pomalu zoufalý, zvlášť když kasino nepovažuje za nutné odpovídat na emaily a podobně. Jste zasypáni reklamou prostřednictvím e-mailů, ale žádná reakce, pokud jde o výplatu. Předem vám děkuji za pomoc a doufám v konečný úspěch s vaší pomocí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji stengelalexander01 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Alexandro!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce kasina Buran k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
děkujeme, že jste se ozvali.
Nejprve bychom se chtěli omluvit za zpoždění. Můžete si být jisti, že děláme vše pro to, abychom platby zpracovali co nejrychleji. Neustále pracujeme na zlepšení postupu a vyhýbáme se jakýmkoli zpožděním a velmi si vážíme zpětné vazby od hráčů.
Potvrzujeme výběr 500 EUR z naší strany a klient by jej měl brzy obdržet, pokud jej ještě neobdržel.
Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.
S pozdravem,
Kasino Buran
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu Buran za odpověď.
Alexandre, potvrzuješ, že jsi již obdržel své výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Dobrý den, ano, nyní potvrďte přijetí mé ceny 500 eur. Dnes bylo přidáno na můj bankovní účet. Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To rád slyším, Alexandre! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock