Hráč z Nizozemska měl problém s opožděným výběrem z Bruno Casino. Byl to jeho první výběr a on nepoužil bonus k nahromadění výher. Přestože se obrátil na podporu kasina, téměř tři týdny nezaznamenal žádný pokrok. Poté, co nám hráč podal stížnost, jsme jeho jménem kontaktovali kasino. Bruno Casino tvrdilo, že výběr byl zpracován. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a problém úspěšně vyřešil.
18. října jsem v kasinu Bruno požádal o výběr částky 100,- €, která má být vyplacena v krypto (litecoin). Požádal jsem, aby byl výběr vyplacen v krypto (litecoinech), protože to je přesně ten způsob, jakým jsem vložil minule, a to je to, co Bruno podle VOP požaduje. Ale nyní, o 14 dní později, stále žádná platba. Několikrát jsem kontaktoval podporu prostřednictvím chatu a e-mailu, ale stále není vidět žádný pokrok. Podle jejich vlastních zásad to může trvat až 72 hodin , ale tato doba uplynula před 11 dny...
Vážený Baszel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Toto je můj první výběr a nenashromáždil jsem své výhry s bonusem, jak se ptáte. Doufám, že tento problém bude brzy vyřešen, jsou to již téměř 3 týdny, co jsem požádal o stažení.
Děkuji mnohokrát, Baszel, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Baszel,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Bruno Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Bruno Casino ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, milý hráč
Podle systému byl proveden výběr, můžete prosím potvrdit přijetí prostředků?
S pozdravem,
Tým BrunoCasino
Milý Baszele ,
Můžete prosím potvrdit, zda jste již prostředky obdrželi? Případ tedy můžeme považovat za vyřešený.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Baszel,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
