Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Hráč potvrdil, že obdržela své výhry.
Bohužel stále čekám na své 4 výplaty z 3./4./5. a 6.12 🙁
v chatu mě to odrazuje
Od finančního oddělení jsem obdržel e-mail s žádostí o trpělivost.
Zvláštní je, že jsem také požádal o výplatu 3.13 odpoledne a večer to bylo také na mém bankovním účtu
Kolem 19:00 jsem znovu požádal o výplatu, což bylo rychle připraveno, ale tyto peníze se ke mně nikdy nedostaly
Milá Vereno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
ano, již jsem několikrát úspěšně vyplatil a šlo to velmi rychle.
můj účet je také ověřen.
Dnes jsem od finančního oddělení obdržel následující zpětnou vazbu:
Ahoj!
Odeslali jsme žádost poskytovateli plateb.
Jakmile obdržíme jakoukoli zpětnou vazbu, budeme vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu.
Děkujeme za pochopení!
S pozdravem,
Tým plateb BrunoCasino
2 ze 4 výplat byly právě přijaty na můj účet.
nyní stále chybí 70 EUR a 200 EUR
milá Kristino,
stížnost může být uzavřena.
mezitím vše dorazilo 🙂
Skvělé zprávy, Vereno. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.