Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Hráč potvrdil, že obdržela své výhry.
Bohužel stále čekám na své 4 výplaty z 3./4./5. a 6.12 🙁
v chatu mě to odrazuje
Od finančního oddělení jsem obdržel e-mail s žádostí o trpělivost.
Zvláštní je, že jsem také požádal o výplatu 3.13 odpoledne a večer to bylo také na mém bankovním účtu
Kolem 19:00 jsem znovu požádal o výplatu, což bylo rychle připraveno, ale tyto peníze se ke mně nikdy nedostaly
Unfortunately, I'm still waiting for my 4 payouts from 3rd / 4th / 5th. and 6.12 🙁
in the chat I am put off
I received an email from the finance department asking for patience.
The strange thing is that I also applied for a payout on 3.13 in the afternoon, and this was also in my bank account in the evening
Around 7 p.m. I applied for a payout again, which was quickly set to done, but this money never reached me
Leider warte ich immer noch auf meine 4 Auszahlungen vom 3./4./5. und 6.12 🙁
im Chat werde ich vertröstet
eine Mail von der Finanzabteilung mit der Bitte um Geduld habe ich erhalten.
komisch ist dass ich am 3.13 nachmittags auch eine Auszahlung beantragt habe diese war auch am Abend auf meinem Bankkonto
gegen 19 Uhr habe ich dann wieder eine Auszahlung beantragt die wurde auch schnell auf erledigt gesetzt aber dieses Geld ist auch nie bei mir angekommen
Milá Vereno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Verena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
ano, již jsem několikrát úspěšně vyplatil a šlo to velmi rychle.
můj účet je také ověřen.
Dnes jsem od finančního oddělení obdržel následující zpětnou vazbu:
Ahoj!
Odeslali jsme žádost poskytovateli plateb.
Jakmile obdržíme jakoukoli zpětnou vazbu, budeme vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu.
Děkujeme za pochopení!
S pozdravem,
Tým plateb BrunoCasino
Hello Kristina,
yes, I have already successfully paid out several times and it went very quickly.
my account is also verified.
Today I received the following feedback from the finance department:
Hello!
We've sent a request to the payment provider.
As soon as we get any feedback, we will contact you via email.
Thanks for understanding!
Best regards,
BrunoCasino Payments Team
Hallo Kristina,
ja ich habe bereits mehrmals erfolgreich ausgezahlt da ging es auch sehr schnell.
mein Konto ist auch verifiziert.
heute habe ich von der finanzabteilung folgende Rückmeldung bekomme :
Hello!
We've sent a request to the payment provider.
As soon as we get any feedback, we will contact you via email.
Thanks for understanding!
Best regards,
BrunoCasino Payments Team
Skvělé zprávy, Vereno. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Verena. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.