Ahoj!
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Opravdu si vážíme vaší zpětné vazby a jsme rádi, že tuto záležitost vyřešíme pro dobro obou stran.
Po pečlivé kontrole vašeho účtu můžeme potvrdit, že transakce byla z naší strany úspěšně zpracována a zaplacena. Obrátili jsme se také na našeho poskytovatele plateb, který nás informoval, že transakce byla úspěšně dokončena a že přijímající banka prostředky nevrátila.
Chápeme, jak je to pro vás důležité, a chceme vás ujistit, že na této záležitosti nadále pracujeme. Znovu se obrátíme na poskytovatele plateb s žádostí o další vysvětlení a budeme vás aktualizovat, jakmile obdržíme jakékoli nové informace.
Děkujeme za pochopení a trpělivost. Pokud budete mít mezitím nějaké dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Kasino Bruno
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We truly value your feedback and are happy to work toward resolving this matter for the good of both parties.
After carefully reviewing your account, we can confirm that the transaction was successfully processed from our side and paid. We also reached out to our payment provider, who informed us that the transaction was completed successfully and that the recipient bank has not returned the funds.
We understand how important this is for you, and we want to assure you that we are continuing to work on this matter. We will contact the payment provider again to request further clarification and will update you as soon as we receive any new information.
Thank you for your understanding and patience. Should you have any questions in the meantime, feel free to reach out to us.
Best Regards,
Bruno Casino
Automaticky přeloženo:
