Hráč z Itálie zahájil výběr poté, co se rozhodl pro trvalé sebevyloučení, ale přestože výběr probíhá, finanční prostředky nedorazily ani po více než 10 pracovních dnech.
Odstoupení bylo zpracováno a poté jsem se rozhodl pro trvalé sebevyloučení. Uplynulo však více než 10 pracovních dnů a peníze stále nedorazily.
Ahoj edoardo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bruno. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj je první stažení z toho webu.
Jedná se o skutečné výhry a můj účet byl ověřen 3 nebo 4 dny poté, co jsem poslal fotografie své kreditní karty (se začerněnými čísly) a také výpisy z účtu
Ahoj Edoardo,
Mohli byste laskavě potvrdit, zda byl váš účet úspěšně zablokován?
Kromě toho jsou nějaké aktualizace týkající se vašeho zbývajícího zůstatku? Byl již přijat?
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ano, můj účet byl úspěšně zablokován, ale až po zpracování výběru.
Nedávno mi poslali doklad o platbě, ale špatně napsali kód banky
Ahoj Edoardo,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Můžete také poskytnout aktuální informace o platbě, byla zpracována?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku